한국 Fate/Grand Order 2021년 근하신년 스타트 대시 캠페인 중단 사태/전개

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1. 개요

2. 1월 2주차: 사건 발생과 넷마블의 대응

2.1. 1월 4일: 스타트 대시 중단

2021년 근하신년 스타트 대시 캠페인

2.2. 1월 5일: 상세공지 지연

2.3. 1월 6일: 넷마블의 첫 사과문과 갈갈꼬접의 시작

2.4. 1월 7일: 평점 대폭락

2.5. 1월 8일: 넷마블 외부 공식 입장 표명, 1차 트럭 모금, 넷마블의 2차 사과문

2.6. 1월 9일: 넷마블 게임 불매운동 서약서 작성, 1차 트럭 시위 준비

3. 1월 3주차: 1차 트럭 시위

3.1. 1월 10일: 1차 트럭 시위 문구 최종 논의

3.2. 1월 11일: 1차 트럭 시위 1일차, 넷마블의 3차 사과문

• 오전 10시 : 넷마블 본사에 도착했다. 8시간 동안 코스를 돌 계획이라고 한다. #

• 오전 10시 42분 : 넷마블에서 신고를 해서 서울구로경찰서 정보과에서 단속[22]을 나왔고, 이후 루트를 분할하면서 본사 앞 도로의 집회 신고를 준비하였다. # 트럭을 대여해 준 업체에서는 "보통 이런 트럭이 뜨면 상당수는 무시를 하는 게 일반적인데, 자신들이 개업한 이후에 지금까지 영업하면서 이렇게 민감하게 반응한 회사가 없었다."는 반응을 시위 주최 측에 전달했다. # # 워낙 넷마블에 대한 평가가 낮아 크게 신경은 안 쓰고 있지만, 게임사가 항의 시위에 나선 유저들을 향해 경찰에 신고를 한 경우는 거의 사상 최초라고 해도 될 정도의 일이다. 아마도 검은 사막의 고소 사건을 떠오르게 하는 사안이라고 여겼을 것으로 추측된다.
  
  그리고 이러한 넷마블의 대응을 접한 네티즌들은 하나같이 '사과문엔 3일 걸리는데, 신고에는 30분도 안 걸리는 회사가 있다?!' 식으로 반응하고 있다. 트럭을 넣어도 아무 반응이 없었다면 모를까 되레 화들짝 놀라서 신고도 하는 걸 보면 확실히 효과가 있다며 되레 반기는 사람들도 많다.
  
  여러 언론사에서 기사도 여러 건 올라갔는데, 넷마블 측에서 항의를 한 것인지는 몰라도 되레 프런트에서 기사를 바꿔놔서 링크를 누르니 넷마블의 광고 기사로 넘어가는 것도 있다.[23]
  
  
  
  그 후, 갑자기 넷마블 측에서 별 기사도 없던 하운즈의 업데이트 소식이 기사로 쏟아져 나오면서 뉴스 란에서 넷마블을 검색했을 때, 시위와 관련된 기사들을 덮으려고 하고 있으며[24], 완전히 같은 내용으로 넷마블을 옹호하는 기사를 올리는 등 사실상 넷마블이 언론 플레이를 시작한 정황이 드러났다.
  
  같은 내용의 기사 1,기사 2,기사 3

• 오후 2시 30분 경 : 현재 트럭의 진행 상태를 보기 위해 많은 유저나 시민들이 넷마블 본사 앞 모습을 온라인 중계로 보고 있던 중에 마침 페그오 유저들에게 이 사건에 대한 소식을 들은 김성회가 찾아와 총대 인원과 루리웹 유저, 디시인사이드 유저 등과 인터뷰를 하는 등, 취재하는 모습이 포착되어 사람들의 관심과 기대치가 급격하게 상승하였다.

• 오후 5시 경 : 오전에 취재를 왔었던 기자가 기사를 올렸다.#

• 오후 5시 15분 경 : 1일차 트럭 시위가 종료되었다.
  
• 오후 6시 이후 : 네이버 뉴스 란에서 몇몇 기사들을 볼 수 없게 되었다. 아예 삭제된 글도 있고, 기사는 멀쩡하지만 뉴스 란에서 검색만 되지 않는 경우도 있다. 넷마블은 공지 하나 올리지 않으면서 기사 숨기는 데에만 급급하냐며 유저들의 분노를 다시 사고 있다.

• 오후 7시 경 : 이 와중에 엉뚱하게도 같은 게임사 옆 동네 공지가 급 공손해져서 여러 반응이 나오고 있다. 어찌됐든 게임사 내부에서 인지는 하고 있는 모양.

• 오후 7시 30분경 : 트럭 시위가 거슬리긴 했는지 급하게 새로운 공지가 올라왔다. #

3.3. 1월 12일: 1차 트럭 시위 2일차, 박영재 본부장 명의의 4차 사과문, 공모전 의혹 제기

• 오늘도 트럭은 정시에 출발했다. 기존 트럭에 더해 현수막이 추가되어 오후부터 구경할 수 있다고 한다.#

• 오전 11시 경, 트럭 현장에 기자가 와 인터뷰를 했다. 오늘도 어제와 똑같이 실시간 중계 역시 이뤄지고 있으며, 총대는 추운 날씨와 코로나 19 때문에 유저들에게 더 오지는 말라고 말리는 중이다.

• 정오 경, 중계 중이던 총대 인원과 기자 간의 인터뷰가 있었다.

• 전날(1월 11일)에 있었던 넷마블의 다른 게임에 대한 기사가 부자연스럽게 생산되었던 현상이 또 발생했다. 11시부터 별안간 넷마블의 마구마구 2020 모바일의 업데이트 기사가 무더기로 생산되기 시작했는데, 하운즈:리로드때와 마찬가지로 업데이트 이후 수 일이 지났음에도 이제 와서 기사화가 되어 올라온 것이다.[25][사진보기]

• 오후 1시 경, 넷마블 뱃지를 찬 정장 차림의 무전기를 든 남성이 트럭을 보고 돌아갔다는 목격 정보가 있었다. 이에 많은 유저들은 보안팀 관계자라고 추정하고 있다. 이는 장기적으로 넷마블에게 큰 악수라 할 수 있는데, 무전기를 든 수상한 정장을 입은 남자라고 하면, 상당수는 부정적인 의미의 사채업계의 종사자나 첩보원을 생각하기 마련이다. 수상한 사람을 고용했다는 의혹이 생겨도 이상하지 않을 지경이나 이에 대해서 넷마블 측에서는 아직까지 해명하지 않았다.

• 오후 2시 40분, 스트리머 팀의 대응이 결정되었다.# 배달 트럭 옆면에 전광판이 붙어있는 스크롤링 광고 차량으로, 트럭 시위와는 달리 행동 범위가 넓고 불규칙적이다. 1차 트럭과 비교하면 단가도 싸기 때문에 일주일 간 30대를 운용할 것으로 예상하고 있다.

• 오후 4시 10분 경, 폭설[27] 및 전기적인 안전 문제 등으로 인해 2일차 트럭 운행을 빠르게 종료하였다.

• 오후 4시 25분경, 중년게이머 김실장 쪽에서 새로운 영상을 오픈 준비 중에 현 사태와 관련한 방송을 짤막하게 진행하는 것으로 언급하였다. 그러면서 그는 넷마블 측의 삽질이 너무나도 명백하여 길게 다루지는 못한다는 점을 언급하였다. #

• 오후 5시 경, 더파워뉴스 기자가 직접 1월 12일 시점까지의 기사를 게시하였다. 넷마블 '페그오' 이벤트 중단 논란...일본 유저 눈치 보기? 하지만 넷마블 측에서 오후 6시 이후에 네이버 포털에서 검색이 불가능하도록 만들었다. 이후에 기사도 삭제되어서 현재 링크를 누르면 기사자체가 뜨지 않는다.

• 오후 6시 경 여성경제신문에서 12일까지의 문제점을 다루고 진단 한 기사를 보도했다. 넷마블 본사 앞 ‘트럭시위’···‘페그오’ 유저들 열받은 까닭은?

• 오후 6시 17분, 본부장 명의의 사과문이 올라왔다.
  {{{#!folding [ 사과문 펼치기 · 접기 ]

[1] 그 당시에는 1주일의 기간을 두고 시행했었다.[2] 이 이벤트 공지는 캠페인 중단 공지가 올라옴과 동시에 삭제되었다.(해당 이벤트 공지 캡쳐본)[3] 가챠를 104회 돌릴 수 있는 재화이다. 만약 이걸 11연차 보너스가 적용될 때까지 계속 보관하고 있을 경우는 114회 돌릴 수 있다.[4] 현화 약 21만 원 상당[5] 관련 정리 글(카페 멤버만 열람 가능)[6] 최종적으로 확인된 RT는 3.4천, 좋아요는 1.1만에 달한다.[7] 물론 트위터에서 시작해서 커진 혼노지 논란을 겪은 넷마블이 이런 이유로 중단시킬 리 없다고 생각하는 사람도 많지만, 하필 시기와 '내부 사정'이라는 공지가 너무 적절했던 탓에 해당 트윗이 영향을 주긴 했을 거라고 생각하는 유저들도 꽤 있는 편이다.[8] 다만 3돌 가챠로 시작하도록 허락하고, 이미 여러 번 있었던 스타트 대시 보상을 신경 쓰지 않았던 딜라가 이제 와서 제지한다는 것은 3년간 한국 서버의 스타트 대시 이벤트에 대한 걸 아예 몰랐다는 말이기에, 가능성이 상당히 희박하다. 물론, 뒤늦게 알게 된 일본 유저가 딜라에게 문제 제기를 해서 그랬을 가능성도 있다.[9] 다만, 이는 미리 올려둔 1월 일정에서 해당 날짜가 되어서 업데이트된 것뿐이라는 의견도 있다.[10] 넷마블 정도 되는 회사가 3일째 이렇게 내부 사정상이라는 말만으로 공지를 계속 미루자, 일부 유저들은 서비스 종료를 위한 환불 정책과 공지문 작성을 위해 3일째 이러는 게 아니냐는 의견을 제기하고 있다. 다만, 이건 어디까지 의견이고 추측이다. 본사는 지금까지도 4과나 공지문을 올리긴 했지만, 아직 아무 의견도 내지 않았음을 유의하자.[11] 느리게 주거나 아예 안 주는 케이스는 있었어도, 주던 걸 뺏고 니들에겐 못 주겠다고 하는, 그것도 외압에 의해서 뺏기는 상황은 거의 없다고 봐도 된다. 완전히 같은 것은 아니지만 중국 유저로 발생한 한복 논란으로 한복 스킨 회수를 해버리고 만 하루도 안 지나서 곧바로 서비스 종료 공지를 뿌린 샤이닝 니키과 비슷한 모습이다.[12] ‘외부적인 통로로 급하게’라는 말을 넣어서 우리도 주고 싶었는데 외압이 들어왔다는 걸 은근슬쩍 말하고 있고, 굳이 큰따옴표를 붙여 "잘못"이라는 표현을 사용함으로써 우리는 이거 잘못 아니라고 생각하는데 그 외부에서 잘못이라 했다는 걸 암시하고 있으며, ‘원래의 의도에 부합할 수 있도록’이라는 말을 통해 이건 우리 의도가 아니라 그 외부의 의도라는 걸 우회적으로 말하고 있다. 그리고 그 외부는 바로 일본섭 가챠를 총괄하는 애니플렉스일 확률이 매우 높다.[13] 당연히 페그오 사업을 포기하고 싶지 않다면, 그리고 딜라이트, 애니플렉스와 협업을 다시는 하지 않을 자신이 있지 않다면 저들에 의한 외압이 있었다고 말할 수 있을 리가 없다.[14] '적용 대상이 잘못되는 버그가 발생했다'는 말은 신용할 수 없는 것이, 분명히 공지에는 '이전에 스타트 대시를 받은 유저도 받을 수 있다'며 직접 적어놓기까지 했다![15] 결국 해당 자료를 밝히지 않는다는 것 부터가 돌을 고의적으로 한참 덜 줬다는 강력한 방증이라는 추측이 대세이다. 애초에 타 서버와 비슷하게 돌을 주거나 되레 더 줬다면, 공지에서 해당 자료만 깔끔하게 밝혀도 유저들의 행동의 원동력은 상당 부분 빠진다. 일그오 쪽에서 자료를 받아볼 수 있고, 자체 캠페인은 본인들이 했으니 명확한 자료가 있을 수 밖에 없는 넷마블에서 이렇게 고의적으로 정보를 은폐한다는 것 자체가 이미 훌륭한 정황 증거이다.[16] 대표적으로 유저들 사이에서 거론되는 것이 만우절 이벤트이다. 타 서버에서는 내용은 조금씩 다를지라도 매년 진행하고 있는데, 한그오에서는 서비스 개시 이후 단 한 번도 진행된 적이 없었으며, 정기적으로 진행되는 이벤트라서 앞으로 어떻게 적용될 것인지 밝히기도 너무나 구체적으로 쉽게 밝힐 수 있다.[17] 이후 11일에 올라온 공지에서는 문자 그대로 이벤트 단 하나를 가져와서 진행 하겠다는 내용을 밝혔다. 관련된 내용은 후술.[18] 게임을 접하지 못한 사람들을 위해 설명하자면, 스파르타쿠스는 머릿속이 온통 강자의 압제에 대한 반역으로만 차 있는 광전사다.[19] 사실 그럴만도 한게, 넷마블이 사과로 지급하겠다고 한 돌은 30개고, 원래 받아야 하는 것은 돌 170개와 호부 40장, 많은 양의 사과와 QP다. '고작' 돌 30개가 아니라, 사태의 심각성을 파악했으면 나중에 딜라나 소니 등 일본 회사들에게 욕을 먹는 것도 감수하고, 돌 300개와 호부 80장을 뿌려도 부족할 판이다. 공지와 사과문이 올라온 와중에 수천만 원을 과금한 헤비유저들이 갈갈이를 시전하며 꼬접한 것을 보면, 회사에서 5성 배포권을 앞당겨서 준다고 해도 모자라거나 오히러 불만이 더 커질 수도 있는 지경이다.[20] 게임의 평가가 흔들릴 때, 다른 게임을 홍보하는 통칭 '구조선'이나 상반된 주제로 어그로를 끄는 등의 유저나 네티즌. 다만, 1월 13일 기준으로 넷마블의 거듭된 안일한 대처로 질려버린 탓인지 현재는 거의 보이지 않는다.[21] 나삶, Mirhas[22] 트럭 1대 만으로는 집회가 성립되지 않기 때문에 상관이 없지만, 트럭이 2대 이상 모이면 집회로 볼 여지가 있다고 한다. 이후에 확인한 결과로는 '트럭 시위를 사진 촬영하려는 행렬에 대한 코로나바이러스감염증-19 확산 방지를 위한 해산 조치를 하기 위해 출동한 것'이었다고 한다.[23] 여담이지만 해당 언론사는 기사에 '나무위키에 따르면' 이라는 내용을 박아놔서 '농업경제신문이라는 언론사 명답게 나무 애호를 했다'는 식으로 비웃음거리가 됐다.[24] 심지어 해당 게임의 업데이트 내용은 2021년 1월 7일에 이미 적용되었던 것이다. 굳이 11일에 급하게 기사가 우르르 올라올 이유가 없다.[25] 업데이트 이후, 몇 일이 지나고서 뉴스를 대량으로 뿌리는 것도 기이한 일이고, 이 업데이트 뉴스가 거의 50건에 달하는데, 정작 마구마구 게임이 출시했다는 기사는 10개도 안 된다. 심지어 출시 이후에는 변변찮은 뉴스가 하나도 없었다가 갑자기 이번 업데이트 내용이 대대적으로 보도되기 시작했다. 어쩌면 넷마블뿐만 아니라 주요 포털 사이트에서도 일동의 보도지침 같은 걸 하고 있지 않나는 의문이 든다.[사진보기] [27] 당일 오후부터 서울 등 수도권과 서쪽 지방에 눈 예보가 있긴 했다.