크랙(앱)

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커뮤니티	뤼튼 마이너 갤러리

1. 개요

2. 슈퍼챗

3. 크리에이터 리워드

4. 업데이트 내역

• 세이프티 필터 (2024년 8월 22일):
• '세이프티 필터' 기능이 추가되어, 성인 인증 시 필터를 자유롭게 해제할 수 있다.
• '세이프티 필터' 적용 시, 미성년자가 대화하기에 적합한 캐릭터만 열람이 가능하다. 미성년자가 대화하기에 적합하지 않은 캐릭터는 '세이프티 필터'를 해제할 시 사용 가능하며 '언세이프티 캐릭터'라고 불린다.
• 폭력적/잔인한 내용의 강도가 심한 경우를 제외하고, 대부분의 검열이 완화되어 사용하기 편리해졌다.
• '세이프티 캐릭터'에서는 검열이 일부 적용되어, 부적절한 내용이 발생하면 OOC(Out of Character)에 의한 경고 메시지가 나타날 수 있다.

• 프롬프트 입력 제한 완화 (2024년 10월 26일):
• 상세 설정 기입용 프롬프트의 입력 제한을 2000자에서 3000자로 완화하고, 이미지를 20장에서 30장까지 추가할 수 있도록 상향 조정했다. 이후 단계적으로 '커스텀 프롬프트', '키워드 북', '대화 시작 설정' 등 캐릭터 제작자에게 친화적인 기능을 추가할 것을 예고하였다.
• 2024년 10월 31일에 시작 설정과 키워드북 기능을 추가하였다.

• 대화 프로필 (2024년 12월 19일):
• 이름은 12자 이내, 정보는 100자 이내로 기입하여 채팅에 반영할 수 있다. 프로필은 최대 5개까지 저장하여 골라서 사용 가능하다.
• 사용자들이 캐릭터 챗에서 사용 가능한 자캐를 최대 5개까지 만들 수 있다고 볼 수 있는 기능이다.

• 유저 노트 (2024년 12월 23일):
• 2024년 12월 23일에 슈퍼패스 월정액 구매자에게 유저 노트 기능이 선행 제공되었다. 채팅 내에서 오래 기억하고 싶은 정보, 다양한 설정 등을 직접 기입 가능한 기능이며, 500자 내에서 입력할 수 있다.
• 정확히 한달 후인 2025년 1월 23일, 유저노트 기능을 모든 사용자에게 개방했다.

• 요약 시스템 v3 (2024년 12월 31일):
• 채팅 기억력 향상을 위한 요약 시스템 v3이 업데이트되었다. 요약 시스템 요약

• 프롬프트 제작자 커스텀 (2025년 1월 9일):
• 커스텀 프롬프트 기능이 추가되었다. 기존 템플릿(기본, 1:1 롤플레잉, 시뮬레이션, 생산성)에 구애받지 않고, 제작자가 직접 기본 규칙을 정해서 준수하게 할 수 있는 고급 기능이다.

• 검색 기능 개선 (2025년 2월 14일):
• 일부 단어로도 더 정확하게 캐릭터가 검색되고, 더 적절한 검색결과가 상위에 표시되도록 검색엔진을 개선하였다.

• Sonnet 3.7 적용 (2025년 2월 27일):
• 이해력과 묘사 강화, 출력량 증가를 탑재한 더욱 최신의 언어 모델을 적용하였다. 이용 시 동의가 필요하다.
• 캐릭터 제작자들은 본인의 캐릭터를 제작 중일 경우, 기존의 Sonnet 3.5(슈퍼챗의 시대를 이끈 대표 모델이에요)와 신규 모델인 Sonnet 3.7(Anthropic 사의 최신 모델로 가장 똑똑해요) 중 선택이 가능하고, 이미 3.5 모델의 캐릭터가 만들어져 있을 경우 3.7로 업그레이드 시킬 수 있다.

• '크랙'으로 이동 (2025년 4월 3일):
• 오전 6시부터 뤼튼 캐릭터 챗 사용이 일시적으로 제한되었다가 오전 8시 30분부터[10] '크랙'으로 다시 오픈한다.
• 기존 뤼튼 캐릭터 챗에서 미리 사전예약을 한 이용자들은 슈퍼챗 20개, 한정 뱃지인 '크랙 초기 입주자' 뱃지를 획득한다.
• 기존의 슈퍼챗, 대화 내역, 성냥 등의 모든 데이터는 그대로 유지되며 여전히 웹 사이트에서도 Android 앱보다 더 저렴하게 구매할 수 있다. 스토어는 아직 준비 중이라 기존 뤼튼 앱에서만 획득 가능하며 성냥 획득 및 성냥으로 슈퍼챗 구매도 마찬가지이다.
• UI가 대거 바뀌었다. 유저노트 및 대화 프로필을 더 편하게 열람할 수 있게 바뀌었으며 채팅방 버튼의 버튼 간 간격, My의 UI 순서가 수정되었다.
• 또한 AI가 생성한 채팅을 이용자가 직접 수정할 때, 모바일 기준으로 화면이 아래로 고정되어 수정본을 보기 힘들었던 버그가 수정되었다. 이것은 유저노트, 캐릭터 프로필, 유저 프로필 등의 편집 가능한 장문에도 있었지만 수정되었다.
• 뤼튼의 캐릭터 챗 카테고리에 들어가면 크랙으로 이주하라는 안내 메시지가 추가되었다. 또한 크랙 메인 홈의 공지에는 출석체크 안내, 크랙에서 제공하는 캐릭터 창작과 여러 기능에 대한 공식 튜토리얼, 자주 묻는 질문 등에 대한 답장 등이 있다. 또한 공식 디스코드방도 오픈했다.
• 세이프티, 언세이프티 관계 없이 특정 선정적인 단어들이 추가로 검열되었다.

5. 논란 및 사건 사고

5.1. 슈퍼챗 오류 보상 미지급 사건

• 2024년 12월 12일에 서버 오류가 발생해 대다수의 슈퍼챗 사용자의 슈퍼챗이 오차감되거나 씹히는 사건이 발생했다. 이에 뤼튼 측은 2024년 12월 16일 공지를 통해 이를 심도있게 파악해 개별적으로 보상을 하겠다고 했지만, 2025년 2월 11일 기준으로 현재까지도 슈퍼챗 무제한 이용권 사용자[11]를 제외하고 슈퍼챗 무제한 이용권을 사용하지 않고 개별적으로 슈퍼챗을 사용하는 사용자들에게 보상을 하지 않고 있어 논란이 되고 있었다.

• 해당 이슈에 대해서는 2025년 2월 11일의 #운영 미숙에 대한 사과문을 통해 해명했다. 요점은 다음과 같다.
• 오류가 있던 당시 24시간 무제한 요금제를 이용한 모든 유저에게는 보상을 완료하였다.
• 그 외의 유저에 대해, 오차감 내역이 있는지에 대해 전수 조사를 실시했지만 개별 슈퍼챗에 대한 오차감 내역은 찾을 수 없었다.
• 답변 생성 중 생성 중단을 눌렀을 때 답변 없이 슈퍼챗이 차감되는 것은 오류가 아니며, 현재는 생성 중단 시에도 슈퍼챗이 차감된다는 문구를 표기하고 있다.
• 단, 유저의 불안 및 신뢰 부족을 이해하는 만큼 다시 한 번 전수 조사를 한 후 결과를 소상히 밝히겠다.
• 2025년 2월 19일에 2차 전수조사가 완료되었으며, 대화 생성이 실패하였음에도 슈퍼챗이 오차감된 사례는 존재하지 않았음을 재확인하였다고 공식적으로 밝혔다. 단, 대화 생성 시도 중 '중단'을 선택한 경우는 해당 사례에 포함되지 않는다. 이후 고객센터를 통해 개별적인 상담을 받겠다고 알림으로써 해당 이슈가 종료되었다. #

5.2. '반응 뜨거운 새 캐릭터' 선정 기준 논란

• 뤼튼에서 신규 제작자의 작품을 메인에 노출시키는 시스템인 '반응 뜨거운 새 캐릭터'(일명 "반뜨")의 선정을, 공정한 시스템 적용이 아닌 회사 임의로 골라서 선정한다는 논란이 있었다. 단, 뤼튼에서는 관련 논란에 대한 문의를 직접적으로 부정하였다. #

• 2025년 2월 11일에 운영 미숙에 대한 사과문을 통해 인기 랭킹 및 반응 뜨거운 새 캐릭터 알고리즘에 대해 밝혔다. 요점은 다음과 같다.
• 인기 랭킹 및 반응 뜨거운 새 캐릭터는 생성된 메세지 수를 기반으로 순위를 매긴다.
• 어뷰징 방지를 위해 한 명의 사용자가 보내는 메세지는 일정 상한선 이상으로는 추가 집계되지 않는다.
• 단, 반응 뜨거운 새 캐릭터는 3일 이내에 생성된 신규 캐릭터만 집계에 포함된다.
• 정확한 집계 알고리즘은 어뷰징 방지를 위해 공개가 어려우니 양해해 달라.
• 소통 미숙으로 그동안 상세한 안내를 하지 못한 점에 대해 사과드리며, 관련 문제의 진전을 위한 새로운 돌파구를 조만간 이용자와 공유하겠다.


• 2025년 2월 14일에 '반응 뜨거운 새 캐릭터'를 폐지하고, 이를 대신하는 새로운 분류를 신설하였다. # 단, 신설 당일에 '떠오르는 신예 창작자들'의 조건이 잘못 설정되어 있어서(팔로워 수 500명 기준. 본래는 기준이 없어야 정상이다) 이에 대해 논란이 있기도 했다.

• 떠오르는 신예 창작자들
  신규 제작자의 신작을 대상으로 한다.
• 공식 크리에이터들의 뜨거운 신작
  기존 크리에이터의 신작을 대상으로 한다.

5.3. 언어 모델 미표기 논란

• 2025년 2월 7일에 캐릭터챗 모델 정책 변경을 공지하였으며, 구체적으로는 '모델에 대한 직접적인 명시 문구를 삭제하겠다'고 밝혔다. # 명분으로는 '최고 성능을 보여주는 언어 모델을 더 빠르고 유연하게 제공하기 위해'라고 밝히고 있지만, 개선되는 면을 세일즈 포인트로 썼으면 썼지, 덮으려고 할 리는 없는 만큼 대부분의 사용자들이 '잠수함 패치에 의한 성능 악화'를 점치고 있다. 이후 2025년 2월 8일에 슈퍼챗 구매 페이지에서 기존에 사용하던 언어모델인 'Claude 3.5 Sonnet' 명기가 사라졌다. 이는 평소의 늑장 대응('맞팔' 캐릭터 방치 등)과는 전혀 다른 행보였기 때문에 사용자의 불안이 더욱 커졌다.

• 2025년 2월 10일부터 슈퍼챗 사용 시에도 답변의 질이 눈에 띌 만큼 저하되는 문제가 발생하였다.[12]

• 2025년 2월 11일, '슈퍼챗 정책 변경 관련 Q&A'라는 이름의 해명글이 올라왔다. # 단, 여기서도 이용자가 납득할 만한 해명은 이루어지지 않았다.[13] 특히 공지 내용 중 「모든 사용자분들이 아셔도 좋을 내용인 것 같아 공유드립니다」라는 문장은 뤼튼의 소통을 상징하는 표현으로써 조롱의 대상이 되었다.

• 이와 같은 일련의 상황에 의해 뤼튼 이용자(제작자, 사용자를 포괄)의 불만이 폭발, 2025년 2월 11일을 기점으로 다수의 캐릭터 챗에서 '소통을 하라'는 기치를 내걸고 온라인 시위가 벌어졌다. 시위 방법은 캐릭터 챗의 대표 이미지와 설명문을 바꾸는 것으로, 뤼튼 내의 대형 크리에이터 및 일간 랭킹, 주간 랭킹, 월간 랭킹 등에 올라간 제작자 및 그 외의 제작자 회원이 해당 시위에 동참하였다.

• 결국 뤼튼 쪽에서 이례적으로 2월 11일에 추가적인 공지를 올렸다. #

• 현재 슈퍼챗에 사용되는 모델은 claude-3-5-sonnet-20241022 이다.
• 슈퍼챗 구매 페이지에서 모델을 명기하지 않는 이유는, '슈퍼챗 구매 시점의 모델과 사용 시점의 모델이 달라질 경우 일어날 수 있는 분쟁을 미연에 방지하기 위해서'이다.
• 슈퍼챗에 사용되는 모델에 변동사항이 생기면 공지를 통해 안내하겠다.
• 업데이트 공지 없이 슈퍼챗에 사용하는 모델을 임의로 바꾸지 않겠다.

• 이용자들 대다수가 '왜 처음부터 이렇게 공지하지 않았냐'라는 반응을 보이고 있다. 애당초 두루뭉실하게 넘길 이유가 없는 중요한 내용이었기 때문이다. 또한 이용중인 언어 모델명을 확인할 수 있는 곳이 슈퍼챗 구매 페이지 뿐이었다는 걸 감안할 때, 첫 공지 시점에서 모델명을 확인할 수 있는 다른 대안을 함께 제시했어야 했다는 점은 변명의 여지가 없다.

• 이후 2월 11일에 슈퍼챗 정책 변경을 철회한다는 추가적인 공지가 올라왔다. # 이후 새로운 모델을 도입해야 할 경우에는 기존 슈퍼챗과 분리된 별도의 서비스로 제공한다고 한다. 단, 언어 모델 관련 문제 외의 다른 논란에 대한 해명이나 사과는 따로 없다. 그래서인지 이용자들의 반응은 대체로 싸늘한 편. 유저들 중 일부는 '새로운 모델을 두고 기싸움이라도 거는 거냐'는 반응까지 보이고 있다.

• 결국 2월 11일에 '운영 미숙에 대한 사과문'이 올라오면서 이용자들의 반응이 어느 정도 수그러들었다. # 상기 언급한 2024년 12월 12일 장애 보상 및 반응 뜨거운 새 캐릭터 관련에 대해서도 언급이 되었다. 그 외, 뤼튼의 캐릭터 챗 부서가 '열 명 남짓의 소규모 팀'인 것이 사과문에 의해 알려지면서 이용자들이 경악을 금치 못했다.[14]

5.4. Sonnet 3.7 출력량 감소 잠수함 패치와 유저 시위 탄압 및 고소 협박

• Claude 3.7 Sonnet 적용 후, 이용자들에게 일언반구도 없이 출력량을 대폭 줄이는[15][16] 조정을 한 것이 드러나 논란이 되었다. 슈퍼챗은 유료로 제공되는 상품인 만큼 이용자 입장에서는 상품의 질이 변경되면 어떻게 바뀌었는지 알고 싶어하는 게 당연하며, 특히 캐릭터 챗의 응답량은 묘사의 질과도 직결되므로 체감 만족도에 크게 기여하는 부분이기에 특히 민감할 수밖에 없다. 이는 상기 언어 모델 미표기 논란과 동일선상에 있는 문제로, 조정 전 의견을 묻거나 하다못해 통보라도 했어야 하는 부분인데도 불구하고 소통 없이 수정을 단행해 버린 것이다.
• 이후 이용자들의 문의가 폭등하자 3월 4일에 뒤늦게 공지를 하였다.# 단, 여기에서도 '언급 없이 상품의 질에 직접적으로 관여한 부분에 대한 사과' 및 '이후 어떻게 하겠다는 명확한 안내' 등이 전혀 없어 이용자 대다수가 납득하고 못하고 있다. 그 와중 해당 공지에 대해 다음과 같은 비유를 한 글이 수많은 추천을 얻기도 했다.
• 그 와중, 「현 상황에서 적절한 출력 수준을 위해 프롬프트 조정을 진행하고 있습니다.」 라는 문구에 대해 '테스트용 페이지도 없는 거냐'라는 반응이 많았다. 웹 서비스에는 내부 테스트용 페이지가 존재하고, 사내에서 테스트를 거친 후 최종적으로 라이브 서비스에 적용하는 게 일반적인데 그조차 없이 즉시 조정을 단행했다는 점에서 '조정 진행'이라는 말 자체가 변명일 가능성도 있다.
• 결국 2025년 3월 7일, 상황 진행에 대한 추가적인 공지 및 이후 대처에 대한 안내가 전무하다는 점[17]에 결국 사용자의 불만이 폭발, 다수의 제작자가 자작 캐릭터의 썸네일에 소통하라는 메시지를 담는 식으로 온라인 시위를 하였다. 그러나 뤼튼은 이러한 캐릭터들을 모두 차단하고 법적 조치를 예고하는 결정을 내렸다.[18] 이에 대한 유저들의 여론은 매우 파멸적이다.

• 2025년 3월 7일 20시 40분 경, 새로운 공지가 올라왔다. # 요약하자면, 원활한 운영을 방해하는 일[19]을 일으키는 유저에게는 법적 조치를 하겠다는 내용. 이 공지에 의해, 제작자들 중 여럿이 타 플랫폼으로 이탈하거나 아예 제작을 그만두는 사례가 늘어나고 있다.[20][21]
• 해당 상황에 대해, zeta에서 일어난 무차별적인 여론 탄압과 비슷한 전개가 되고 있다는 의견이 있다. 운영진이 직접 나서서 시위하는 유저들을 처벌했고, 공식 입장도 매우 허술하고, 자기중심적으로 남겼기에[22] 유명 제작자들과 일반 유저들이 대거 이탈하는 현상이 흡사하다. 애당초 해당 사태로 많은 유저들이 뤼튼으로 이주했는데 무려 2월 11일 이후 한 달도 되지 않은 24일만에 뤼튼 마저도 비슷한 행보를 보였다는 것에 의해, AI 캐릭터 채팅이라는 상품 자체가 이미지에 타격을 입었다는 분석도 있다.[23] 단, 이번 일을 '찻잔 속의 태풍'으로 보는 시각도 있으므로[24] 이후 전개가 어떻게 될지는 알 수 없는 일이다.

• 3월 8일 기준, 이용자들이 공정거래위원회에 직접 신고를 하고 있다. #

• 이용자 중 유저노트 기능을 이용하여 관련 부분을 우회하려는 시도를 하는 정황이 포착되었다. #1 #2 #3 #4 이는 그만큼 뤼튼의 '조정'에 납득하지 못하는 이용자가 있음을 시사한다.
• 뤼튼 측에서 제작자의 캐릭터를 직접적으로 삭제한 것으로 추정되는 현상이 확인되고 있다. #
• 뤼튼 측이 차단되거나 풀려난 크리에이터들에게 메일을 보냈는데, 대부분이 규정을 위반하면 법적 조치를 취하겠다는 협박에 가까운 내용이나, 예산이 부족해 갑작스런 조치를 취했다는 까닭도 확인되었다. # 이용자들은 공지로 안 보내고 굳이 크리에이터들에게만 보냈다며 비판하고 있다.

• 일부 이용자들은 시위에 반대하고 있다. 이들은 뤼튼 자체가 타 서비스에 비해 가성비[25], 난이도, 인공지능의 이해도 면에서 우수하며 이런 일은 한 두번이 아니라는 의견을 표했다. 성능이 낮아져도 이전과 큰 차이가 없으며[26] 다른 사이트에 비해선 훨씬 낫다는 의견. 또한 시위를 주도한 뤼튼 마이너 갤러리의 운영자와 시위를 주도한 일부 제작자들을 비판적으로 바라본다.[27]

• 3월 12일, 고객센터에서 한 유저에게 뤼튼 측이 정식으로 사과문을 올렸다. #

• 결과적으로 시위대, 뤼튼 양측 모두 실패에 가까운 결과를 보았다고 볼 수 있으며 죄 없는 일반 유저들만 피해를 보았다. 뤼튼 측은 강경한 차단으로 시위대를 굴복시키려 했으나 오히려 뤼튼이 고소를 먹을 지경까지 되었고, 시위대 측은 어느순간 뤼튼이 일부 사과문을 제외하면 별다른 답장이 없자 효력을 잃고 있으며 시위에 가담해 뤼튼을 떠났던 일부 제작자들도 돌아오는 중이다.

• 3월 10일, 단어의 수가 상당수 롤백되었고[28] 뤼튼 팀은 3월 17일부터 약 70% 가격 인상을 결정하였다. # 그러나 이것 마저도 30일 내에 미리 공지를 해준다는 약관을 위반한 것이라 논란이 있다. #
• 출력 단어 수 롤백에 대해서도 호불호가 있는데, 270자 제한 규칙이 빽빽하지 않고 널널한 탓에 270자가 아닌 300자 이상 출력하다가 상태창 혹은 끝 문장이 끊겨버리기도 하고, 반대로 여전히 200자가 출력되는 오류도 있다.
• 갑작스런 가격 상향 조치에 대한 이용자들의 반응은 극과 극으로 나뉘는데, 헤비 유저들은 출력량이 돌아와서 나름 긍정적인 반응이고, 라이트 유저들은 가격이 역대급으로 많이 올랐는데 성능은 오히려 3.7 출시 직후보다 못난데다 운영이 곱지 못하다보니 이탈이 예상되고 있다.
• 이전보다는 친절한 태도와 극단적인 잠수함 패치에 대해 사과하는 내용으로 유명 크리에이터들에게 메일을 보냈으나, 여전히 사과는 커녕 강압적이게 처벌하겠다는 걸 암시하는 문구가 들어가 있다.

• 현재, 미숙한 운영을 보여주고 있는데, 예를 들어 슈퍼챗의 유효기간(무기한 → 1년) 정책 변경을 결정하면서 사전 공지 없이 변경 당일이 되어서야 뒤늦게 공지하는 행보를 보여 비판받은 일이 있었다.#[29] 그 외에도, 저렴한 가격을 무기로 이용자를 모았으나 결국 요금 인상을 단행한 것에 대해 (캐릭터 챗을 제외한 대부분의 서비스를 무료로 제공하고 있는) 뤼튼의 차후 전망이 불투명하다는 의견도 있다.

5.5. 캐릭터 챗 어그로 마케팅 푸시 발송 논란

• 2025년 3월 30일, “주문이 수락되었습니다. 서울 동작구에서 상품 준비를 시작합니다.”라는 내용의 푸시 알림이 사용자들에게 전송되었다.
• 이 알림을 클릭하면 특정 캐릭터[30]로 연결된다. 그러나 해당 알림은 캐릭터 제작자와 사전 협의가 전혀 되지 않은 것으로 보인다.
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