한국능률협회컨설팅

<colbgcolor=#00297A><colcolor=#fff> 한국능률협회컨설팅(KMAC) Korea Management Association Consulting (KMAC)
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설립일	1989년 12월 21일 ([age(1989-12-21)]주년)
대표이사	한수희
관계사	한국능률협회
기관 분류	중견기업
업종명	경영 컨설팅업
슬로건	Innovative Knowledge Platformer
주소
	[[CCMM빌딩| CCMM빌딩 ]]서울특별시 영등포구 여의공원로 101 (여의도동, 8층)
링크	| |
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1. 개요

2. 주요 연혁

• 1989년 12월 21일: 한국능률협회컨설팅(KMAC) 설립
• 1990년대: 제조업 중심의 품질경영 확대와 산업 혁신의 Tool 개발, 조사 및 발표
• 1992: 국내 최초 CS경영방법론 도입
• 1994: GE 워크아웃 타운 미팅 국내 최초 도입
• 1995: 노동부 교육훈련기관 선정
• 1997: 국내 최초 6Sigma 경영혁신 도입/보급
• 2000년대: 공공기관 경영평가, BSC, 고객만족도 조사 등 공공컨설팅 강화 및 인증/시상, 리서치 등 Analytics 기반 서비스 강화
• 2002: 국가산업발전 공로 대통령 표창 수상
• 2005: 정부 혁신 주관연구기관 선정(38개 부처)
• 2007:
• 공기업 및 준정부기관 고객만족도 조사 주관사업자 선정
• 정부혁신유공기관 대통령 표창
• 2008: 노동부 우수훈련기관 선정
• 2010년대: 빅데이터 기반 리서치, 혁신아카데미, 교육·진단 솔루션 확대
• 2010: 서울시 우수교육유공단체상 수상
• 2015: 기획재정부 장관상 수상
• 2016: 미래창조과학부 PSM 산학 연계 및 인증지원사업 주관기관 선정
• 2017: 일자리 창출 전략 수행기관 선정
• 2018: 공공기관 고객만족도조사 (PCSI) 수석 주관사 선정 (15년 연속)
• 2020년대: ESG 전략, AI 기반 컨설팅, 디지털 전환(DX) 서비스 강화
• 2020: DX 컨설팅 본격 추진 (KT컨택센터 MOU)
• 2021:
• ESG사업 본격화 (서스틴베스트 MOU)
• ESG 플러스 포럼/K-ESG 이니셔티브 발족
• 플랫폼 비즈니스/빅데이터/AI 등 신산업 분야 사업 선도(VAIV/KT/KIAT와 MOU 체결)
• 기획재정부 장관 표창장 수상 (2019~2021 3년 연속)
• 2022:
• 중대재해처벌법 대응 위한 산업안전 경영 플랫폼 체계 구축 (법무법인 태평양 MOU)
• B2B 리서치사업 고도화 (드라마앤컴퍼니 MOU)
• 2023: 글로벌사업 본격 추진을 위한 기반 마련 (인도네시아 PTPN III, 베트남 외상대학교 MOU)
• 2024:
• 'KMAC R&D Center (미래사업전략실)' 설립
• 미국 SHRM 'HR Partner Top5' 선정
• DX, 에너지 분야 신사업 적극 추진 (성균관대 MOU)
• 경영과 법률의 통합적 접근을 통한 맞춤형 컨설팅 서비스 고도화 (법무법인 린 MOU)
• 2025:
• 인공지능 신뢰성 진단/인증 사업 확대 (AI-MASTER 컨소시엄 (인공지능산업협회, 슈어소프트테크, 셀릭트스타) MOU)

3. 사업 영역

3.1. 경영컨설팅

• Management Innovation
• 경영전략
• 사업전략
• 인사관리
• 혁신성과
• DX/ESG
• 디지털전략/디지털테크
• AI/빅데이터
• 스마트/PI
• 디지털 ESG
• 에너지/기후
• KMAC AI Solution
• Government Administration
• 정부정책사업
• 지방자치
• 대학경영
• HR Design

3.2. 리서치 조사

• 고객만족도 조사(CS), 종업원 만족도 조사(ES)
• 브랜드 진단, 시장 및 소비자 조사
• 공공부문 정책평가 및 수요조사

3.3. 교육 및 아카데미 운영

• 기업 맞춤형 교육과정 기획 및 운영
• 경영혁신, 리더십, 디지털 트랜스포메이션, HR 등 관련 과정 제공
• 학회 운영: 학회 기반으로 진행되는 경영 연구 및 학술 세미나 개최로 경영 인사이트를 제공하기도 한다.
• 한국고객만족경영학회
• 한국공공경영학회
• 한국경영공학회
• 기업 대상 컨퍼런스 운영
• ASIA CSCON: 30년 이상의 역사를 자랑하는 대한민국 최대 규모의 고객중심 경영혁신 컨퍼런스이다. 매년 2,500여 명의 기업 및 기관 관계자들이 참여하여 고객중심 경영의 최신 트렌드와 혁신 사례를 공유한다.
• KCCM: 대한민국 채널 & 커뮤니케이션 컨퍼런스(KCCM Conference)는 콜센터/컨택센터 등의 비대면채널 전략 방향에 대한 이슈를 제시하고 관련한 기술 트렌드 및 선진사례를 공유하는 국내 최대 규모의 컨퍼런스이다.
• 대한민국 공공 컨퍼런스: 2005년 청와대 혁신수석실과의 공동 기획으로 시작되었다. 매년 1,000명 이상의 정책 전문가, 공공 기관장, 임직원들이 참여하여 정부 정책 방향과 공공부문의 혁신 방안을 모색한다.
• 지방정부 컨퍼런스: 지방의 경쟁력 강화와 혁신을 위한 전문 컨퍼런스이다. 경영전략, 성과관리, 조직진단, 경영평가, 공공 ESG 경영, 공공데이터 활용 등 지방정부와 공공기관의 핵심 이슈를 다룬다. 각 분야 전문가들의 인사이트와 선진 사례 공유를 통해 지방행정의 효율성을 높이고, 지역 발전을 위한 실질적인 해법을 제시한다.
• DX 컨퍼런스: 급변하는 디지털 시대에 기업과 조직의 성공적인 디지털 전환(Digital Transformation)을 지원하기 위해 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주최하며 한국경영공학회가 주관하는 선도적인 지식 공유 플랫폼이다.
• 해외연수
• KMAC은 미국 인사관리협회(SHRM)의 국내 독점 파트너사이며, 국내·외 HR 이슈 및 트렌드 분석을 바탕으로 SHRM 25 Annual Conference를 포함한 특별 프로그램 운영과 맞춤 컨설팅을 진행한다. SHRM-한국대표단

3.4. 진단 및 인증/시상

• 조직역량 진단, HR 진단, 학습조직 진단
• 1992년도 KCSI 첫 시행을 시작으로 다양한 인증제도를 운영하고 있다.
• 한국의 경영대상
• KCSI (Korean Customer Satisfaction Index), 한국산업의 고객만족도: 1992년부터 시상되었다.
• K-BPI (Korea Brand Power Index), 한국산업의 브랜드 파워: 1999년부터 시상되었다.
• KMAC (Korea's Most Admired Companies), 한국에서 가장 존경받는 기업: 2005년부터 시상되었다.
• KNPS (Korean Net Promoter Score), 고객이 가장 추천하는 기업: 2007년부터 시상되었다.
• KSQI (Korean Service Quality Index), 한국산업의 서비스품질지수: 고객접점을 조사대상으로 하는 국내 유일의 제도로, 대표적인 비대면 채널인 콜센터를 평가하는 '콜센터' 부문과 대면채널을 평가하는 '고객접점' 부문으로 구성된다. 콜센터부문은 2004년, 고객접점 부문은 2010년부터 시상되었다.
• KBRI (Korea Brand Recommendation Index), 소비자가 가장 추천하는 브랜드: 2016년부터 시상되었다.
• KCPI (Korean Consumer Protection Index), 한국의 소비자보호지수: 2021년부터 시상되었다.

한국의 경영대상	KCSI	K-BPI	KMAC (한국에서 가장 존경받는 기업)

KNPS	KSQI_고객접점부문	KSQI_콜센터부문	KBRI	KCPI

3.5. BPO운영

• 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO): 기업·기관의 중요한 비즈니스 프로세스 중 전부 또는 일부를 위탁하는 서비스. 주로 공공기관에서 많이 활용된다.
• 기능·기술(Functional) 아웃소싱: 기업·기관이 특정 기능에 대한 전문 지식이 부족할 경우 해당 기능을 위탁하는 서비스. 주로 교육, 기업문화, 전시 및 체험 등에서 많이 요구하는 서비스다.
• 인력 아웃소싱: 기업·기관이 특정 프로젝트나 업무에 필요한 전문 인력을 채용하거나 파견하는 서비스. 급격히 변동하는 시장 상황, 기업·기관의 역량에 따라 적합한 인력을 보충하기 어려운 시기에 KMAC의 인재풀(Pool)에 업무를 위탁할 수 있다. 인력 채용에 수반되는 역량 강화 교육, 인력 관리, 관계 관리, 노무, 급여/복지 등 모든 업무를 위탁 수행할 수 있다.

3.6. 글로벌 사업

• 컨설팅: ODA, KSP, EIPP 사업에 대한 정책자문, 성과평가 및 전략 수립, 사업수행(Project Management Consultancy) 등을 추진하고 있으며, 또한 ESG/에너지기후/디지털/스마트·PI 등 다양한 전문성을 기반으로 해당국가의 산업 성장과 경제발전을 위한 직접 사업도 함께 추진한다.
• 인증제도: 국가와 기업의 경쟁력 향상을 위해 브랜드 경쟁력과 제품 및 서비스 품질 만족도 등 각종 인증 제도를 운용한다. 대표적으로 베트남산업의 고객만족도 (Vietnamese Customer Satisfaction Index)가 있다.

4. 관련 문서

• 한국능률협회
• 컨설팅
• DX
• ESG