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1. 개요
영원한 7일의 도시의 사건 사고를 정리한 문서.2. 한국
2.1. 헬적화 관련
2.1.1. 가챠 골드 드랍 사건
2018년 7월 8일, 원래 서비스하던 중섭/대만섭은 가챠에서 1.5% 확률로 오팔 8개가 뜨는데 한국으로 넘어오면서 5만 골드로 대체되었다는게 한 유저에 의해서 발견되었다. 하지만 해명이나 공지가 안 나오자 유저들이 대규모로 이탈했다. 공카는 하루종일 야짤, 타겜 광고[1]로 도배됐으며 카페 관리자들은 야짤은 물론 꼬접, 환불 관련 글도 칼같이 삭제하며 작성자들에게 활동 정지나 영구 정지 조치를 했다.몇 시간 뒤에 공지가 나왔으며 내용은 뽑은 골드는 회수하지 않으며 뽑은 횟수만큼 오팔을 8개씩 지급한다는 공지를 올렸다.
하지만 공지 자체가 사과라기보다는 변명으로 일관하고 있고, 가챠 내용물이 다르다는 것을 지적하는 글이 올라오면 삭제+정지를 하는 막장 행보를 보인 탓에 쉽사리 불이 꺼지진 않을듯 하다. 거기다 점검 보상이 중섭이나 대만섭과 비교해 적은 점[2]이 문제가 되었으나, 중섭은 2주에 1번 한섭은 1주일에 1번 업데이트하기 때문에 오팔 개수가 다른 건 해명이 됐다. 해당 공지에서 가장 크게 문제가 되는 부분은 다름 아닌 오팔을 동 가치의 골드로 환산하였다고 해명한 부분이다. 오팔과 골드의 가치는 비교 자체가 불가능하다. 둘은 용도가 완전히 다르기 때문. 즉, 오팔 8개를 고작 5만 골드로 변환한 건 결국 유저들을 호구로 본다는 결론밖에 나오지 않는다. 이에 공식 카페 댓글에서는 5만 골드 내줄테니 오팔 8개로 바꿔달라는 농담 아닌 농담이 나돌았다.
1시 41분경 해외 운영 총괄이 직접 공지를 썼다. 7월 12일 업데이트로, 전체 플레이어한테 오팔 15개를 지급하고, 이전 가챠에서 골드를 얻은 플레이어한테도 골드를 획득한대로 8오팔을 지급하겠다고 하여 조금씩 논란은 사그라들었지만, 이미 이미지와 신뢰도에 상당한 먹칠을 한 상황. 특히 오픈 이전부터 공식 카페에서는 해외 서버와 차별 없는 운영을 강조하였고 많은 유저들이 이에 호응하였기에 타격이 더 클 수밖에 없었다.[3] 이 사태로 인한 환불 유저를 심심치 않게 찾아볼 수 있었다.[4]
2.1.2. 여름 불꽃 축제 이벤트 보상 차별화 사건
2018년 8월 9일 ~ 23일에 오픈되는 이벤트에서 타 국가의 서버와 동일한 보상을 제공할 거라던 기존의 약속과는 다르게, 캐릭터 보상을 얻는 조건이 훨씬 까다로워지고 기타 이벤트 품목 또한 대폭 하향 조정된 것이 문제가 되었다.먼저 타 국가의 서버에서 이미 진행한 A급 신기사 크루노를 주는 복주머니 이벤트를 시행하였는데 이것이 가장 큰 문제였다. 중섭이나 대만 서버에서는 오팔을 사용하는 미션을 제외하더라도 다른 미션을 꾸준히 클리어하면 크루노를 확정으로 얻는 것이 가능하였으나, 한섭은 복주머니를 151번~180번까지 열어야 얻을 수 있게 설정되었다.[5]문제는 복주머니를 여는데 1회당 3개씩 들어가는 ‘부적’이라는 아이템이 있는데, 이 부적은 미쿠 콜라보의 대파금화처럼 도시 순찰 임무로 얻거나 가챠로 얻는 색채유리로 교환, 출석보상, 폭죽 보상으로도 소량을 얻을 수 있는 형태였다. 문제는 무과금으로 할 수 있는 모든 활동에 참여해도 180번 여는데에 필요한 540개의 부적보다 16개 가량이 부족한 524개의 부적만을 얻을 수 있다는 것이었다. 심지어 부적의 주 수급처인 도시순찰임무에는 가챠 2회를 하면 부적 3개를 주는 항목이 포함되어 있었는데 무과금 유저의 입장에서 이를 제외할 경우 482개의 부적만을 얻을 수 있어 크루노 확정 수급에는 58개 가량이 부족했다. 이 때 부족한 부적을 얻을 수 있는 방법은 오로지 가챠뿐으로, 기억틈새 열기를 하고 얻은 채색유리 1개당 6개의 부적으로 교환하는 방식으로만 부적이 수급 가능했기에, 결론적으로 타 국가의 서버에서는 무료로 어렵지 않게 획득할 수 있었던 캐릭터를 한섭에서는 유료 결제가 반드시 수반되어야만 얻을 수 있도록 설정된 것이었다. 크루노 외에도 기타 복주머니 상품 목록에서 파란색 품급 볼트강 등 일부 아이템이 제외된 사실도 확인되었다. 또한 출석체크 보상을 대만 서버와 비교했을 때 보상 지급 기간이 15일에서 14일로 줄었으며 내용면에서도 상위 티어의 보구와 오팔이 대폭 줄어 많은 유저들의 반발을 샀다.
지난번 8오팔 사건으로 한 번 통수를 맞았던 유저들은 다시 한번 크게 분노했고, 운영진의 해명을 요구했으나 운영진은 아무런 대응을 하지 않았다. 오전에 이루어진 패치 이후 그 날 오후부터 다음 날 오전까지 24시간 동안 수많은 유저들이 이탈함에도 불구하고 가이아는 아무런 대응을 하지 않았으며, 26시간이 지난 다음 날 오후 두 시나 되어서야 해명 공지를 올렸다. 문제는 이 해명 공지가 사태를 진정시키긴 커녕 불에 기름을 부운 것마냥 사태를 더 키웠다는 것이었는데, 그 내용은 다음과 같았다.
- 원래 광복절 기념 깜짝 이벤트로 추가 부적을 제공할 계획이었다. 하지만 유저들이 분노하니 그냥 먼저 공개하겠다.
- 해명이 늦은 이유는 개발사 및 기타 부서와 협조하느라 시간이 걸렸기 때문이었다.
- 업데이트 주기와 버전 차이 때문에 이벤트 기간 및 보상은 타 국가와 차별화를 할 수밖에 없다.
첫 번째 해명의 경우, 아무 맥락도 없이 광복절 기념을 볼드체로 강조까지 하며 언급했다는 것이 뜬금없으며, 애초에 처음부터 충분히 지급하도록 설정하고 추가 이벤트로 넉넉하게 여유분을 제공하는 것이 아니라, 처음에 모자라게 지급하고 나중에 아무 공지도 없이 깜짝 이벤트로 지급해서 딱 맞게 지급하겠다는 것 부터가 과금 유도라는 문제점이 있다. 또한 광복절 기념으로 6일에 걸쳐서 추가 부적을 지급하는데, 별 이유도 없이 주말은 건너뛰고 제공하는 것도 이해하기 힘들다. 무엇보다 공지에서 추가 진행하는 이벤트로도 무료로 캐릭터를 얻기가 힘들다는 것이 가장 큰 문제점이다. 추가 이벤트로 총 30개의 폭죽 → 60개의 부적이 추가지급되면서 과금을 하지는 않아도 엄청난 시간과 수고를 들이면 크루노와 테슬라 스킨을 확정으로 얻는 것은 가능해졌으나 그럼에도 불구하고 이벤트 기간 동안 하루도 빠짐 없이 가챠 임무를 제외한 모든 임무를 수행해야하기 때문에 굉장히 빡빡하며, 하루라도 순찰 임무를 놓치면 어쩔 수 없이 과금을 해야 한다. 결정적으로 이는 캐릭터 획득에 관한 부분일 뿐, 누락된 출석 오팔 개수와 고성능 보구에 대한 언급은 전혀 해명에 없었다.
두 번째 해명의 경우, 해명 공지 이전에 '내부 협의를 거치는 중이니 결론이 나는 대로 공지하겠다' 라는 수준의 짧은 공지 정도는 발 빠르게 내고 대응할 수 있음에도 불구하고 그렇게 하지 않았던 점이 문제다. 지난 번 8오팔 사건 때는 그나마 밤 10시에라도 첫 번째 공지가 올라왔는데 이번엔 아예 그렇게 하지 않았던 것이다.
세 번째 해명이 제일 문제가 되었는데, 분명히 오픈 초기에 '비즈니스 모델과 확률을 중국과 다르게 하지 않겠다'고 호언장담했음에도 불구하고, 두달도 채 지나지 않아 '차별화가 불가피하다'라고 언급함으로서 유저들과의 약속을 공개적으로 깼다는 것이다. 이는 다시 말해 슈타인즈 게이트 콜라보 이벤트 등 이후의 이벤트에서도 얼마든지 보상이 변경될 수 있다는 것이다.
이에 분노한 유저들은 공식 카페와 디시의 영7 마이너 갤러리 등에 탈퇴/환불 인증글들을 지속적으로 올리고 있다. 디시 갤러리의 경우 아예 부 관리자인 파딱이 환불인증에 동참했으며[6], 주 관리자인 주딱은 초창기 자신이 갤러리에 남겼단 "헬적화 없음" 등의 발언 등이 재조명되어 조리돌림 당한 끝에 "죄송하다"는 말을 남기고 가이아 비난에 동참했다.
이후 운영측에서는 3일이 지나서야 추가 공지를 올렸는데, "'비즈니스 모델과 확률을 변경하지 않겠단 약속이지, 이벤트 구성이나 보상을 변경하지 않겠단 약속이 아니었다"란 골자의 공지였다. 그러나 이 또한 거짓말은 하지 않는다에 불과한 말장난으로, "비즈니스 모델과 확률을 변경하지 않겠다"라고 하면 당연히 보상에 대해서도 똑같이 적용된다고 보는 것이 상식이다. 그리고 그렇다고 하더라도 무료 배포캐를 유료 과금캐로 푸는 것은 엄연히 비즈니스 모델 변경에 속한다. 운영측에서야 깜짝 이벤트로 무료로 풀 수 있게할 계획이라 했지만, 최초에 일언반구도 없다가 논란이 되자 슬그머니 추가한 행태에서 신뢰성이 떨어진다.[7] 백 번 양보하여 그들의 모든 주장이 일리가 있어도, 한섭 유저들이 타 서버에 비해 하향된 보상을 받아야 하는 이유는 전혀 언급이 없었다. 결국 이 늦장공지 또한 유저들을 전혀 진정시키지 못했다.
이렇게 두 번의 초대형 사고를 통해 수많은 게이머들이 등을 돌렸으며, 갤럭시 게임런처 유저 집계 기준 초기의 10분의 1 수준으로 유저가 줄어들게 되었다.[8]
2.1.3. 치유키, 미사키 계수 차별 논란
2020년 3월 13일에 신기사 치유키가 중국 서버와 다르다는 것이 알려지며 논란이 일어났다.한국 서버의 치유키는 1스킬, 2스킬의 실드를 제외하고 중국 서버보다 계수가 낮은 것에 전용장비 옵이 너프된 것, 미사키는 중국 서버보다 계수가 높은 것이 유저들에 의해 밝혀지면서 사건이 커지기 시작했다.
카페에서는 CM 나나코가 늘 그랬던 것처럼 이에 대해 따지는 글들을 삭제하고 회원들에게 정지를 줌으로써 갤러리에 난리가 났으며, 미사키의 오류는 일주일 뒤에 수정하면서 치유키의 오류는 4월이 지난 뒤에 수정을 함에도 불구하고 보상이 오팔 7개, 타임워치 3개, 영혼 파편 50개 밖에 되지 않자 카페 간 유저들끼리 싸움이 일어나는 등 카페에도 가이아에 대해 반발이 일어났다. 보상에 대한 문제로 카페가 난리난 와중에 이벤트 기념 사전예약 공지를 하게 되자 카페는 더욱 아수라장이 되었다.[9]
결국 운영진은 미사키, 치유키 스킬 오류 추가 보상으로 영혼 파편 250개를 지급하는 것으로 해당 사건을 마무리했다.
정확한 원인은 알 수 없고 추측만이 존재하는데, 추측 중 하나로는 대만 서버에서 어떠한 이유로 치유키와 미사키의 스킬을 조정했는데 가이아가 그걸 그대로 들여와 차이가 나게 되었다는 것. # 물론 이는 추측일 뿐이며, 자세한 이유는 대만서버의 서비스 종료로 알 수 없게 되었다. 또한 가이아가 지난 시간 헬적화로 인해 많은 것을 잃었음에도 기본 검수조차 하지 않는다는 것을 다시 증명했다.
2.1.4. 계속 미뤄지는 업데이트
본 서버인 중국서버와 오픈 날짜가 7개월정도 차이나지만[10] 업데이트 속도는 현저히 벌어진 상태다. 오픈 초창기부터 조금씩 업데이트가 미뤄지는 일이 빈번했지만 당시 유저들은 헬적화 사태 이후라서 인원이 많이 빠지기도 했고 한두번쯤이야 별 문제가 없을 것이라고 생각하고 그냥 넘겼지만 한두번이 계속 쌓이다보니 걷잡을 수 없이 벌어져버렸다.이는 2주년을 전후로 매우 적나라하게 드러닜다. 한국 퍼블리셔인 가이아측은 2주년이 다가오자 그제서야 2주년 일정에 맞추기 위해 발을 동동 구르는 모습을 보였으나, 가챠 등 구조상 일정을 당길 수 없는 요소[11]로 인해 정상적으로 당기기는 불가능했다. 때문에 본서버에서 2주년 3달 전에 진행했던 슈타인즈 게이트 콜라보 복각 이벤트를 2주년 2달 후로 미루는 초강수를 뒀고, 그것조차 모자라게 되자 2주년 가챠캐릭터인 천식-라슈와 그들의 바로 전 가챠캐릭터인 페스트-히나사메의 순서를 바꾸는 지경까지 된다.[12]그렇게 2주년은 지나갔고 다 끝나나 싶었으나 그렇지 않았다.
2주년 이후, 8월 업데이트 노트에서 가이아측은 8월에는 클라이언트 문제로 각성 및 신기사의 방 업데이트를 하지 않으며, 신기사의 방 16기는 8월 중순에 17기는 8월 말, 그리고 각성은 9월에 선보일 예정(밑에서 3번째 문단)이라고 공언하였다. 안그래도 업데이트 주기문제로 불만이 많던 유저들은 이것으로 일단 불만을 식히는 분위기였으나 얼마 뒤 8월 27일 업데이트 예고에서 또 한번 불이 붙고 마는데 업데이트 노트에서 공언한 신기사의 방 17기 업데이트가 빠진 것이 원인. 심지어 공식이 직접 발언한것도 아니라 유저들이 지적하여 찾아낸 것이고 결국 은근슬쩍 빼려다가 걸렸다고 보이기 쉬워졌다. 당연히 카페와 갤러리는 난리가 났고 카페는 2시간 정도 불타
하지만 며칠 후 9월 업데이트 노트가 업로드되자 그야말로 대폭발. 주목할 점은 각성이 15차밖에 없다는 점과 중국서버가 했던대로 3주 이벤트를 진행할 것(밑에서 3번째 문단)이라는 내용. 이는 업데이트를 당길 수 있게끔 노력하겠다고 입에 침이 마르도록 본인들이 발언했던 것과 모순적이기도 한데 더 큰 문제가 있었다.
내용은 이 글을 보면 알 수 있는데 요약하자면 중국서버에서 해당 정기 업데이트 진행일은 신정이었고 그로 인해 3주 업뎃을 한것이며, 중국서버의 경우 3주 업뎃 직후 1주 업뎃을 통해 주기를 맞췄다는 것. 그러나 가이아는 3주 업데이트만 언급하고 1주 업데이트에 대한 언급은 일절 하지 않았다.
이것이 알려지니 갤러리와 카페는 그야말로 불바다가 되었고 이는 5시간이 넘게 이어졌다.
그 외에도 대책으로 나온 방안이었는지 중국서버에서 진행되었던 이벤트가 패싱된 사례도 몇몇 존재한다.[13] 하지만 그럼에도 여전히 업데이트가 밀려있는 것을 보면 얼마나 대차게 꼬였는지 감이 잡힐 것이다.
그 후 중국서버에선 4주였던[14] 세이샤쿠와 소언의 픽업 기간을 2주로 줄인다고 공지를 통해 언급하면서 다시 논란이 생겼는데 이는 앞서 본인들이 중국서버대로 진행하기 위해 3주 이벤트를 강행했던 것과 모순되기 때문. 이로 인해 돈되는 것만 신경써서 조치한다는 비판을 받게 되었다. 며칠 후 공지한 기간 단축 보상도 적다는 의견이 많았으며 얼마 안가 소폭 상승한 보상으로 수정되었다.
12월 이후론 나름 격차를 줄이기 위해 편의성 패치나 이벤트 등 이것저것 조금씩 땡겨오고는 있으나 또 미뤄지기 시작하더니 서비스 종료 공지가 나올 땐 들어왔어야 할 23기 각성이 끝내 들어오지 않는 등 변한 게 없는 운영 수준을 보여줬다.
2.2. 여름 심장 저격 이벤트 보상 차별화 논란
2018년 10월 25일 ~ 12월 6일에 진행되는 이벤트에서 중국 서버는 무늬약, 대만 서버는 당시 무늬약이 없었기에 염색약으로 대체했지만 한국 서버의 경우 무늬약 대신 9만 골드를 지급하여 논란이 되었다.이번 사건에 대해 운영진은 한국 서버의 보상 리스트가 변경된 것을 사전에 알고 있지 못했다고 해명했으며, 이에 대한 보상 지급안을 빠르게 내놓아 사태를 진정시켰다.
2.3. 아슈 궁극기 버그 사건
한섭에서 아슈 출시 후 채널링 스킬인 궁극기가 특정 조작시 무한으로 시전 가능하다는 사실이 밝혀지며 3국 서버를 불문하고 경쟁 콘텐츠인 흑문시련에서 악용하는 유저가 대량으로 나타나자 이례적으로 빠른 버그 픽스 후 피해유저들에겐 보상을, 악용유저에겐 제재를 가하겠다는 공지를 올렸고, 2019년 2월 22일 보상(10만 골드, 용사 메달 400개, 도전자 메달 100개, 7오팔)과 제재(버그악용 유저의 첫 주차 점수 삭제, 지급된 보상 회수)를 주었다.비록 위의 사건과는 방향성은 다르지만 게임의 메타 자체를 붕괴시킬 뻔한 버그라서 기재했다.
2.4. 보구 어뷰징 제재 솜방망이 처벌 논란
https://m.cafe.naver.com/CafeMemberProfile.nhn?cafeId=29398668&memberId=appletreemint2019년 7월경 한 유저의 단톡방 내 세탁 폭로로 1차 제재가 이루어졌으나 크게 파장은 일어나지 않았다. 하지만 한 달 후 8월 25일경 3차 폭로가 이어지고 이게 영갤에 알려지면서 사건이 커지기 시작하였다. 세탁충들을 처벌하라는 여론이 우세한 가운데 갤러들의 맹렬한 공격과 단톡방 참여 의심 유저들의 쉴드가 첨예하게 대립하다 8월 28일 1차로 UID를 일부 공개하며 최저 14일~최고 6달의 블랙마켓 정지 제재를 가한다는 공지가 뜨자마자 갤이나 카페나 저딴 솜방망이 처벌이면 진작 세탁을 했다며 항의하는 동시에 보구를 갈아버리는 유저들이 속출하자 최대 2년의 계정정지 처벌로 정정하였다. 비록 처음 저격한 몇몇 세탁충들은 탈퇴 등의 이유로 제재목록에서 빠졌지만 단톡방을 옹호하던 유저들 전부 제재목록에 포함되면서 정의가 구현되었다. 하지만 1차로 솜방망이 제재를 내려 보구를 갈고 접은 유저가 속출하여 간을 본다며 못마땅해하는 유저들도 있다.
2.5. 해변쟁탈전 이벤트 클로버 예찬 적용 사건
https://cafe.naver.com/f7days/4968682019년 8월 15일부터 28일까지 약 2주간 진행된 해변쟁탈전 이벤트의 난이도가 사실 클로버 예찬의 등급 영향을 받고 있었다는 사실이 이벤트 마지막 날에야 유저들에 의해 밝혀졌다.[15] 유저들은 클로버 예찬의 등급에 따라 낮은 등급(보통1)과 비교해 보았을 때 눈에 확연할 정도로 난이도가 올라간 이벤트를 하고 있었고[16] 이는 개인, 또한 팀의 공헌도에도 커다란 영향을 끼쳤다.
해당 현상의 원인은 본섭에서는 클로버가 업데이트되기 전에 일어난 이벤트여서 그랬던 것. 이에 대해 운영진은 보상으로 탄산수 및 타임워치를 주면서 사과 공지를 올렸다.
2.6. 달비라 루트 스크립트 변경 사건
2019년 9월 11일에 달비라 루트 스크립트가 변경되면서 논란이 일어났다. 공지달비라 루트 진입 중 종한구의 병괴물이 고등학교 여학생 탈의실에 숨어들어가는 이벤트가 있었는데, 병괴물은 촬영/녹화 기능이 가능한 기물이기 때문에 해당 이벤트가 불법촬영 범죄를 연상시킬 수 있다고 하여 휴게실에서 과자를 훔치는 스크립트로 수정되었다.
문제는 종한구가 싫어하는 건 양식이란 점, 업데이트 지연, 번역 오류, 새롭게 나오는 버그 등 해야 하는 일이 산더민데 이런 건 또 빼먹지 않고 고쳐줬단 점이다.
디시갤러리를 필두로한 다수의 남성유저들은 영7에 페미가 묻었다며 수많은 유저들이 보구를 갈고 접었으며, 그렇지 않은 유저들도 공략을 삭제하거나, 랭커 일부가 인게임 닉네임을 페미나 가이아를 비판하는 닉으로 변경하는 방식으로 불만을 표출하였다. 카페 내 비판측에서는 '단순 스크립트 수정 때문이 아니라 한쪽 성향에 치우친 커뮤니티의 편을 들어줬기 때문'이라고 주장했다.
이와 반대로 페미니즘 성향이 강한 트위터와 공식 카페에서는 뭐가 문제냐며 옹호적인 반응을 보였다. 옹호 측에서는 '병괴물이 루트가 있는 것도 아니고 고작 스크립트 수정으로 캐릭터성에 영향이 가는 것도 아니다.', '스토리에 크게 영향이 가는 것도 아니고 너무 예민한 것 같다'라는 가벼운 반응을 보이는가 하면 '한남들이 일으킬 범죄를 예방했다'며 남성에 대한 원색적인 비난을 하는 모습도 보였다.
다음날인 2019년 9월 12일에 올라온 공지에서 운영진은 "고객센터를 통해 불법 촬영이 연상된다는 건의사항이 여러 번 접수되었으며 게임 심의가 사회적인 통념, 이슈와도 연결되었기 때문에 스크립트를 변경했다"라고 밝혔다.#
그리고 2020년 4월 2일에 위 사건과 비슷한 여름 이벤트 그레이사 스크립트에 선택지로 나타난 "합법적 로리"로 논란이 또 일어났다. 물론 이미 접을 사람은 병괴물 때 접었기 때문에 이번 사건으로 인해 접은 유저들은 없었다.
2.7. 황금우산 축복 오류
다이아 구매 시 보너스 50%를 지급해주는 이벤트가 오류로 인해 초회 혜택(다이아 2배)이 남아있던 유저들에게 100%로 추가 적용되었고, 이에 오류로 지급된 다이아를 회수할 테니 가급적 사용하지 말아달라는 공지가 올라오고 긴급 점검을 실시하였다. 보유 다이아가 마이너스가 되면 컨텐츠 이용에 제한이 된다는 말과 함께.공지를 본 초회를 뜯은 유저들은 추가 지급 사실을 몰랐으며 잘못은 니들이 해놓고 유저들에게 떠넘긴다며 불탔고, 이미 그전에 초회를 뜯은 유저들은 다이아가 50%나 더 들어오는데 모르는 게 말이 안 된다며 기존대로 밀고 나가자는 의견이 대립하면서 점검 동안 카페는 아수라장이 되었다.
결국 운영진은 추석 때 실시한 황금우산까지 끌고와 초회를 이미 쓴 유저들에게 불공평하다는 이유로 이번 황금우산 수치를 100%로 설정, 초회 보상이 없고 이미 황금우산을 지른 유저 전원에게 다이아를 발송해주는 것으로 마무리되었다.
2.8. 기타
퍼블리싱 전작인 도탑전기처럼 공식카페를 여전히 편파적인 운영을 지속하고 있다. 유저들이 불만을 표출하는 글을 올리면 삭제하고 활동정지를 시키는 경우가 속출하고 있다. CM은 해당 건에 대해 분쟁을 일으킨 전적이 있는 유저였기 때문에 이런 처분을 내렸다고 해명한 적이 있는데, 당시 해당 유저가 올렸던 글도 개인적인 불만 표출에 불과했던지라 결국은 불만 있으면 나가세요라는 말 밖에 되지 않는다. 불행 중 다행으로 현재는 그런 운영방식이 어느정도 완화되고 일정을 당기는 등 어느정도 나아지긴 했다.- 1주년 땐 잠깐 유저들과 친목을 나눌 정도로 유저 친화식 운영을 하다가 어느순간 CM나나코를 제외하고 전부 카페에 손을 떼 버려 운영이 또 개판이 되었는데, 이에 대해 여러 유저가 지속적으로 건의를 하다 갑자기 커뮤니티 싸움으로 변질되자[17] 10월 5일, 카페 운영수칙을 변경하고 관리 스탭을 늘렸다.[18]
3. 중국
3.1. 암사 앙투아네트 획득 문제
한국 서버를 보낸 게 달비라 스크립트 사건이면 중국 서버를 보내버린 사건은 월광가챠 사건이다. 이 이후 음양사 콜라보와 바로 뒤에 나온 신루트의 높은 퀄리티로 유저를 어느정도 회복하기는 했다.공개가 되면서 다른 세계의 앙투아네트라는 설정에 많은 관심을 불러모은 캐릭터다. 무엇보다 마침 새로운 루트도 이 캐릭터와 관련된 이야기이고 새로운 가챠캐릭터 소개가 없었기에 유저들은 안토네와가 이벤트 배포거나 아니면 앙투아네트나 이자크 마냥 스토리 배포 캐릭이 아닐까 하며 기대를 하였다.[19]
그러나 출시 후에 엄청난 논란을 일으켰는데 평범한 신기사가 아닌 이계라는 속성을 지닌 특별한 신기사라는 점까진 몰라도 한정가챠에 그 가챠 확률 또한 기존의 S신기사보다도 더욱 낮은 확률, 거기다가 육성을 하는데 전용재화까지 요구하는 전형적인 현질유도 캐릭터였다
안그래도 영원한 7일의 도시의 본섭인 중국서버는 1주년 이래로 계속해서 운영에 하자를 보이는 행태를 보이면서도 이를 개선할 생각은 하기는커녕 점점 속보이는 운영을 이어나가면서 이에 지친 유저들이 계속 빠져나가는 실정이다. 남은 유저들도 운영진에 대한 원망과 분노만 쌓고 삭히는 중이었는데 2주년이 지나고도 여전히 개선없는 불합리한 게임 시스템에 이러한 부조리스런 행보는 유저들의 분노를 부채질 했다.
엎친데 덮친 격으로 이계 앙투아네트의 출시와 함께 나온 새로운 루트의 엔딩을 보면 신기사를 획득하는 화면이 나오는 버그가 터지면서 원래는 배포로 주려다가 유저들의 돈좀 빨아먹겠다고 가챠로 전환한거 아니냐는 소리까지 나오면서 분위기가 점점 흉흉해지고 있다. 유저들은 한마음으로 현 운영진을 잘라야한다는 말까지 나오는 중.[20][21]
여담으로 한국서버를 운영하는 가이아 코리아도 이 사실을 인지했는지 공식카페에서 중국서버 정보와 관련된 이야기로 너무 과열되지 말기를 공지했다.
21일 오후, 공식 웨이보가 댓글 작성을 차단한 것이 확인되었다. 다만 이건 중국 내부 사정에 의한 전체 차단인것으로 확인되어 본의 아니게 웨이보가 타오르는 걸 막게 된 셈이 되었다.
27일 오후에 마침내 공식 웨이보가 업데이트 되었다. 이계 신기사의 육성에 필요한 재화를 수급하는 컨텐츠를 더 만들 것이며, 신규 스토리 라인의 오류 현상과 관련 이벤트의 미흡된 점에 대한 사과가 올라왔고 모든 유저에게 사과보상이 다음날 오전에 발송되었으며 추후 이계틈새를 개방한 정도에 따라 추가보상을 발송할 것임을 공지했다.
어찌됐던 급한 불은 껐지만 해결되지 않은 부분이 아직 많다. 특히 암사가 정말로 배포캐였는지, 그리고 그와 관련된 오류에 대한 언급은 없었다.
다만 한국 서버에서는 비판받은 점이 상당 부분 개선되어 한정 픽업이라는 점을 제외하면 일반적인 특수 틈새처럼 들어오도록 조정됐다.
그런데 2021년 4월에 암사 앙투아네트의 복각이 이뤄진다는 개노가 올라왔는데 확률조정은 없을 거라는 내용 때문에 다시 반발을 샀다. 이미 월광조 누르 때 망가진 재화 수급량 및 가챠 텀 때문에 온갖 욕을 다 먹는 중.
3.2. 월광조 누르 획득문제
2021년 1월 중 가장 뜨거운 감자. 바로 위에 작성된 암사 안토네와 이후 두번째로 선보이는 이계 가챠지만, 지난번 사건에서 발전이 없었는지 또다시 논란을 일으킨 가챠.신기사로서의 실장 자체가 암사 앙투아네트와 다르게 논란이 됐는데 모형정원에서 나와 신으로 강림했음에도 불구하고 반신이라는 명목으로 신기사가 될 수 있다고 해버려서 3주년 당시 논란이 됐다. 이계 가챠 팔아먹으려고 설정을 파괴하냐는 비판도 피할 수 없었다.
가챠의 확률 자체는 큰 문제가 되지 않았다. 핵심은 월광조 누르는 완제로만 출현한다는 것과 출현율은 1%라는 점. 그리고 100뽑 이후로 월광조 누르를 획득하지 못했을 경우 6뽑마다 확률이 1%씩 상승하게 된다.
그러나 문제는 무조건 가챠권으로만 가챠를 돌릴수 있다는 점과 지니고 있는 오팔로는 가챠권을 최대 20개까지만 교환할 수 있다는 점. 그 이외의 이벤트로 지급할 가챠권을 제외하면 해당 가챠는 결국 모두 다이아로만 가능하다는 것이다. 이로 인해 오팔을 모아둔 사람이나 다이아를 오팔로 미리 바꿔둔 사람이나 모두 운영측에 엄청난 불만을 쏟고 있다.
게다가 전용 배경장식은 가챠를 6번하면 주는 재화를 25개 주고 구매할 수 있다는 점. 그러니까 배경장식까지 얻으려면 가챠를 최소 150번 해야한다.
정리하자면 이벤트나 오팔 20회분을 제외하면 거의 다 다이아로 돌려야하는 주제에 배경에는 150뽑을 강제한다는 것이다.[22] 그리고 150뽑까지만 하고 배경장식을 구매할 경우 평상시 가챠에서 구매했던 만물인자나 희귀 보라색 보구를 구매할 수 없다는 점도 존재한다.
공개 시점부터 부정적인 여론이 나왔으나 결국 가챠는 그대로 이행되었다. 뿐만 아니라 월광조 누르의 육성 재화인 이계결정의 수급속도를 매우 느리게 설계한 뒤에 출시하였다. 결국 실질적으로 가챠로 이계결정을 수급하라는 구조였기에 유저들의 불만이 폭발하는데에 일조하였다.[23]
가챠기간 내내 유저들에게 끊임없이 이계 업데이트에 대한 비판을 받았지만 운영진은 가챠기간이 끝날 때까지 3주 내내 침묵을 고수하며 개선의 의지가 전혀 없음을 보여주고 말았다.[24] 게다가 가챠 종료 일주일 뒤 개발자 QnA에서 이계신기사 육성재화 수급속도에 관해 개선의 여지가 있냐는 유저들의 질문에 "어차피 SS2만 달성해도 강력하다"라는 등의 망언을 하며 해당 입장을 고수하고 있다.
3.3. 뭇별 리리코 출시 관련 문제
바로 위의 월광조 누르가 출시되면서 발생한 육성재화 대폭너프 문제나 뽑기관련 문제를 전혀 해결하지 않은 주제에 월광조 누르 가챠가 끝난지 단 2달만에 출시되어 또다시 부정적인 유저여론을 불러오고 말았다.[25] 월광조 누르 시점부터 이어진 수많은 유저들의 비판을 모두 무시하며 강행하고 있다. 비판여론을 의식했는지 공식적으로 뭇별 리리코 출시를 확정하는 업데이트 이전 개발자 노트는 임의로 업로드하지 않았다. 그나마 월광조 누르는 신기사 모델링 퀄리티라도 높았으나 뭇별 리리코는 매우 성의없는 디자인과 퀄리티를 보여주고 있다.성의없는 디자인은 그걸 반증하듯 모션 퀄리티를 굉장히 높여 이 점은 어느정도 사그라들었으나 월광조 때 예고한 대로 나아지지 않은 가챠와 유례없는 사기성 때문에 굉장히 많은 비판을 받고 있다.
[1] Fate/Grand Order, 소녀전선, 붕괴3rd, 히어로즈 오브 더 스톰 등.[2] 중섭은 7오팔, 대만섭은 4오팔, 한섭은 3오팔.[3] 장르는 다르지만 엄청난 예약 인원을 섬세한 헬적화로 다 날려버린 이 게임이라던가, 그 게임의 구조선으로 주목받았는데 더한 헬적화는 물론 피드백도 없이 독재를 일삼은 저 게임이라던가 하는 사례에 비해 가이아모바일코리아는 이터널라이트의 준수한 운영으로 평이 나쁘지 않았고 이를 바탕으로 과감하게 차별 없는 운영을 강조했기에, 해당 게임들에 비해 헬적화 요소가 비교적 사소하고 헬적화를 통해 얻을 실익도 그리 크지 않았음에도 이미지 타격이 컸다고 봐야 할 듯.[4] 이 사태로 인한 환불이 많았는지, 이전에는 환불했을 경우 다이아가 마이너스 처리되고 재결제로 충당하면 정지 당하지 않았으나 이번에는 다이아 마이너스 처리 없이 일괄 정지시킨 것으로 보인다.[5] 복주머니는 총 6개로, 크루노를 얻을 수 있는 마지막 6번째 큰 복주머니를 열려면 다른 5개의 복주머니를 모두 열어야 하는 형태이다.[6] 단 환불은 했지만 무과금으로 플레이 자체는 계속할 것이라고 했다.[7] 게다가 말이 무료지, 몇 주간 모든 일퀘를 하나도 놓치지 말아야 간신히 무료로 얻을 수 있다. 타 서버에선 어렵지 않게 얻을 수 있던 것과 대조적이며, 더불어 타 서버에서 빠진 희귀 아이템은 추후 앙투 구출 이벤트으로 주겠다고 언급했으나 중국 서버는 행운 보따리로 얻을 수 있던 액자˙진홍은 11만 과금 패키지 보상으로 들어가는 등 변함 없는 모습을 보였다.[8] 초기에 이 게임의 유저수는 3만이 넘게 집계되었으며, 8오팔 사건 이후에도 만명대는 아주 손쉽게 넘어가고 있었다. 그러나 이 사건 이후 유저수가 무려 3천명이 되어버렸다.[9] 이 와중에 사전예약 보상이 보라색 명란이어서 유저들의 웃음거리가 됐다.[10] 중국서버 17년 11월 24일, 한국서버 18년 6월 28일.[11] 일부를 제외하면 게임내 컨텐츠는 가챠의 비중이 매우 높은데, 이벤트 보상에 가챠권이 끼어있는 점과 신규 캐릭터의 대부분이 가챠캐릭터인 점 때문이다.[12] 그런데 재미있는 것은 그렇게 가챠순서를 바꾸는 난리를 치르는 와중에도 5월말 이벤트를 독자적으로 3주로 늘리는 등 자체적으로 업데이트 주기를 늘려버렸다는 점. 때문에 업데이트 주기를 줄일 생각이 있긴 있는 것이냐는 비판을 피할 수 없었다.[13] 신멸 강림봉 및 레이첼의 보구탐사 등[14] 기존 3주 + 코로나 관련 1주 연장[15] 스토리 진행중에는 함부로 예찬을 내릴 수도 없는 노릇이고 애초에 올리기만 하지 낮출 일이 없을 유저 입장에서는 본인이 직접 실험해 보기 전까지는 영향이 있다는 걸 알아채기 힘든 상황이었다.[16] 예외적으로 물방/마방맵에 한해서만 공헌도가 높게 나왔다[17] 심지어 크게 싸웠을 때가 연휴기간인 데에 영향력 있던 네임드 유저들이 싹 다 떠나 사건을 수습하기도 어려운 상태였다.[18] 그 때가 얼마나 심각했냐면 치유키 미사키 계수변경 논란 때도 의문을 처음 제기했던 디시유저들은 의심만 되도 바로 영구차단을 박았고 옹호하던 측은 뭘 얘기하던 제제를 가하지 않을 정도였다. 즉 공식적으로 반발유저를 차별했단 것. 그런 상황이 달비라 사건 이후로 계속 답습하다 1년을 조금 넘겨서야 겨우 멈추게 됐다.[19] 보통 신캐 가챠일 경우 S등급과 A등급 캐릭터를 공개하는 이번엔 그런거 없이 안토네와 하나만 공개하여서 더욱 그렇게 생각하는 유저들이 많았다.[20] 주로 지명되는 사람은 영원한 7일의 도시의 커뮤니티에서 자주 언급 되는 총괄 디렉터 강림봉[21] 다만 본사인 넷이즈에서 수익이 안나오는 게임에 취하는 조치가 가혹하다는 taptap발 소문도 있어서 현 디렉터는 그저 본사가 하라는대로 할 수 밖에 없는 상황이기에 이런 선택을 했다는 말도 나오고 있다. 그렇다고 지금까지 저지른 수많은 삽질 때문에 크게 동정받는 분위기는 아니다.[22] 오팔 교환을 제외하면 배경까지 130뽑 정도인데, 1회당 280다이아라고 가정하면(아직 다이아 비용을 공지하지 않음) 36400다이아가 요구된다. 대략 꼬박 1년 월정액 다이아를 안쓰고 모아야하는 양이다.[23] 바로 전 이계 신기사 앙투아네트의 이계결정은 흑문을 통해 일주일에 최소 3개에서 최대 6개까지 수급할 수 있었으나 이계 누르는 무조건 1주 1회 구매제한을 걸어버렸다. 당연히 요구량은 둘이 같다. 이계 파편도 실전 점수 등의 일부 획득경로가 사라졌다.[24] 소위 사료 챰이라고 불리며 업데이트 1주 전에 업로드되는 개발자 QnA조차 이 기간엔 무통보로 넘어가버렸다.[25] 암사 앙투아네트와 월광조 누르 사이의 텀은 약 9개월이었던 것을 감안하면 매우 짧아졌다. 심지어 말이 2개월이지 실제론 월광조 누르 > 루지우ㆍ타카야마 미야비 > 뭇별 리리코 순으로 이계 신기사를 낸 지 무려 다다음에 또 이계 신기사를 낸 샘이다.