에테르 게이저/논란 및 사건 사고

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1. 개요

2. 2023년

2.1. 2023년 11월 20일 접속불가 사태

• 2023년 11월 20일 오후 7시경부터 접속이 불가능해지는 현상이 발생하였다. 접속을 시도하면 [관리자 님, 현재 게임 버전이 너무 낮습니다. 확인 후 최신 버전 업데이트로 이동됩니다.] 라는 메시지가 뜨며 자동으로 구글 플레이 스토어 혹은 원스토어로 이동되나 스토어에서는 게임 버전은 최신 버전으로 표기 되며 어떠한 업데이트도 불가능한 상태였다. 11월 21일 오후 1시 50분까지 약 19시간의 접속 불가 사태는 지속되었으며, 이후 한국 서버 유통 회사인 비리비리에서는 해당 사태에 대해 2023년 11월 21일 오후 1시 10분까지 그 어떤 공지도 없는 상태로 방치하였다.
• 11월 21일 오후 1시 10분 네이버 라운지에 해당 사항을 확인했으며 수정 예정이라는 공지가 올라왔다.
• 11월 21일 오후 1시 50분 네이버 라운지에 해당 오류 수정 안내가 올라왔으며, 이는 사태 발생 이후 18시간 50분 경과한 때였다.
• 해당 사태에 대해 아카라이브 및 디시인사이드 마이너 갤러리에서는 '비리비리가 비리비리했다.' 라며 오픈 이후부터 지속적으로 있었던 비리비리 유통회사의 운영/업무 태만 문제에 대해 불만을 성토하는 분위기이다.
• 간혹 백그라운드 어플리케이션 유지, 혹은 접속 유지를 하였던 유저의 경우에는 해당 오류가 없이 지속적으로 로그인이 가능해지는 현상을 확인하였다.
• 비리비리가 왜 이런 사건이 발생했는지 공식에서 직접 설명한적은 없지만 제빠르게 반응했었던 지난 꿈의 재구성 초기화 관련 사건 때와 달리 사건 발생 시간이 저녁이었다는 점에서 유저들은 이미 그 시간에는 에테르 게이저 담당 직원이 전부 퇴근해 서버 상황을 체크하거나, 커뮤니티를 살펴보는 인원이 한명도 남지 않아 서버가 터졌다는 상황을 인지하지 못해 이 사단이 났을거라고 추측 중이다.[1]
• 한 유저가 이 사건의 원인이 무엇인지 문의했었는데 다음 패치에 적용될 신규 컨텐츠[2]를 미리 시험해 보았다가 이런 사건이 발생했다고 답변이 왔다.

3. 2024년

3.1. 집명, 오시리스 스킨 배경 미판매

• 24년 9월 14일 평생의·후편 업데이트로 현기 집명의 스킨 [안개구름]과 생혼 오시리스의 스킨 [용의 신음]이 추가되었지만 중국 서버와 글로벌, 일본 서버에서 이 두 스킨과 함께 판매한 스킨 전용 로비 배경이 한국 서버에서만 판매되지 않았다.
• 스킨과 로비 배경이 캐릭터 성능에 영향을 주진 않고, 원래 스킨과 배경은 따로 판매되기 때문에 유저들이 금전적으로 손해보지는 않았지만 중국 서버 미래시를 보고 스킨과 배경을 구매하려고 기다리던 유저들은 뒤통수를 맞은셈이다.
• 유저들의 항의에도 비리비리는 공식적으로 이유를 밝히지 않않다.
• 의문점은 비리비리가 왜 배경을 판매하지 않았는지 비리비리의 입장에서 생각해봐도 전혀 이해가 되지 않는다는 것이다. 중국 서버의 것을 그대로 가져와서 적용하면 되기 때문에 배경을 가져오는건 그리 어려운 일이 아니며[3], 오히려 과금 상품을 판매하지 않는다는건 그만큼 벌지 못한다는 뜻이기 때문이다. 때문에 유저 민심은 민심대로 잃고, 비리비리는 벌 돈을 못버는, 결국 양쪽 다 좋을게 없는 악수였다.
• 클뜯으로 확인해보니 집명과 오시리스의 스킨 배경 한국어 더빙이 존재하지 않았던 것으로 확인되어 한국어 더빙을 하지 않았기 때문에 판매하지 않은게 아니냐는 추측이 존재한다.[4]
• 문의 결과 집명과 오시리스의 스킨 로비 배경은 가까운 시일 내에 판매 예정이 없다는 답변이 왔다.
• 이 사건 이후에도 다른 캐릭터의 스킨 로비 배경은 정상적으로 추가 및 판매되고 있다.

3.2. 한국 서버 PC 클라이언트 패싱

• 요스타 운영인 글로벌, 일본 서버는 1주년 기념 방송때 PC 클라이언트 예고를 했었고, 24년 10월 15일 PC 클라이언트 베타 버전을 출시하였고, 1.5주년 버전인 토트 버전에 맞춰 10월 29일에 정식 버전을 출시하였다. Nijigen 운영인 대만 서버 또한 10월 17일에 PC 클라이언트 베타 버전을 출시하였고, 10월 29일에 정식 버전을 출시하였다. 하지만 비리비리 운영인 한국 서버만 PC 클라언트가 2025년 1월 현재까지도 출시되지 않고 있다.
• 전부터 PC 클라이언트를 기대하던 유저가 많았기 때문에 이에 실망한 상당수의 유저들이 이탈하였다.
• 한국 서버에서 논란이 거세게 일던 당시 1.5주년 및 3.0버전을 기념하여 약 25연챠 상당의 뽑기 재화와 S급 캐릭터 선택권을 배포하였고, UI 개편과 편의성 패치, 복귀 이벤트 등의 대규모 업데이트로 신규 유입과 복귀 유저를 모을 최적의 기회였으나, 비리비리의 PC 클라이언트 패싱 하나로 다른 서버들은 축제인 시기에 한국 서버 혼자 웃지 못한채 유저들을 끌어모을 기회를 날리게 되었다.
• 문의 결과 운영 전략상의 이유로 PC버전 출시 계획이 없다는 답변이 왔다.[5]