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1. 개요
한국산업인력공단에서 시행하는 서비스분야 국가기술자격이며 관련부처는 고용노동부다.텔레마케팅 즉, 통신수단으로 이뤄지는 상품 또는 서비스에 대한 판매 및 고객관리에 대한 전문 지식을 갖추기 위한 자격증이다.
텔레마케팅관리사는 국가기술자격증이다. 그렇기에 열심히 준비하지 않으면 떨어지기 쉬운 시험이다.
그 근본적인 이유는 바로 실기 때문이며 필기의 경우는 합격률이 높은 편[1]에 속하지만 주관식인 실기에서는 필기보다 훨씬 더 많은 공부량을 필요하므로 비교적 저조한 합격률[2]을 보인다.
학점은행제 경영학 전공 자격증으로 18학점이 인정된다.
2. 필기
필기시험은 객관식 다지 택일형이며 과목당 25문항으로 구성되어있으며 2시간 30분의 시험 시간이 주어진다.<시험과목>
1. 고객관리
2. 시장환경조사
3. 마케팅관리
4. 조직운영 및 성과관리
3. 실기
2022년부터 기존의 필답형과 작업형 문제(원고지에 스크립트 작성)가 사라지고 필답형으로 통합되었다. 그에 따라 기존 17~19문제의 필답형에서 20~25문제로 늘어났다. 필기와 마찬가지로 2시간 30분.필답형 문제는 생각보다 많은 양의 문장들을 암기해야하는데 시험당일 답안에 핵심단어가 빠진 경우나 오답으로 간주되는 단어 하나가 껴있을 경우 부분점수 혹은 전체 오답으로 처리 될 수 있다.
최근 트렌드는 신유형 문제는 무조건 출제되며 신유형은 배점 또한 높은 편이다. 그렇기에 신유형을 무조건 맞추고 말겠다는 공부를 하기보다는 기출에 나온 문제만큼은 전부 적어서 낼 수 있도록 하는 것이 중요하다.
2024년 정기 기사 2회 실기시험의 합격률이 8.1%를 달성하며 역대급 불시험이 되었다.
필기에 합격했다고 안심하지 말자. 필기 합격은 워밍업 수준이다. 실기의 경우 많은 암기를 요하므로 중요한 빈출 키워드는 반드시 암기하며 꼭 여유를 두고 반복 횟수를 되도록 많이 가지는게 왕도라고 볼 수 있겠다.