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최근 수정 시각 : 2023-06-21 08:50:15

SLA

1. 개요2. 상세3. 계약 내용4. 관련 단위5. 여담6. 관련 문서


Service-level agreement

1. 개요

주로 호스팅 업체가 사용자와 맺는 계약이다. 기업뿐만 아니라 개인과도 맺을 수 있다.

2. 상세

1분 1초가 중요한 사이트들의 경우 단 1초만 끊기더라도 큰 피해를 입을 수 있다. 예를 들어 G마켓과 같은 쇼핑 사이트가 1분간 마비될 경우 그 1분 사이에 클릭한 사용자들이 다른 사이트에서 구매를 하게 될 수도 있다. 따라서 호스팅 업체는 어느 정도의 서비스[1]를 제공할지를 정하고 계약이 깨졌을 때[2] 어느 정도의 보상을 할지 등을 합의하여 계약을 맺는다. 법적으로 SLA 계약을 강제하지는 않지만 대부분의 업체들의 경우 SLA를 맺을 수 있도록 지원한다.

SLA는 호스팅 받는 고객과 업체만의 계약이기 때문에 호스팅 받은 고객이 만든 서비스를 이용하는 또 다른 고객들[3]은 호스팅 업체로부터 보상을 받을 수 없다.[4]

3. 계약 내용

가장 일반적인 계약 내용이며 업체에 따라 다를 수 있다.

4. 관련 단위

5. 여담

SLA와 비슷한 계약으로는 OLA가 있으며 OLA는 SLA를 대신할 수 없다.

6. 관련 문서


[1] 대역폭, 장비의 유지 및 보수 등.[2] 즉, 서버가 터졌거나 장비가 고장나서 서비스를 제공 못했을 때.[3] 예를 들어 G마켓에서 물건을 구매하는 손님들.[4] 물론 약관에 따라 호스팅을 받는 고객으로부터는 보상을 받을 수 있다.[5] 최대 1 Gbps 등.[6] 전화, 메일, 채팅 등.[7] 주로 전화를 사용한다.[8] 시스템 업데이트, 설정 변경 등.