1. 개념
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| [표 1] 기업의 핵심가치 속성[1] |
기업의 가치성은 사업의 핵심 요소이자 비전을 위한 원동력이다. 핵심 가치는 다음과 같이 크게 두 형태로 나뉜다. 하나는 재화 및 서비스에 내포된 핵심 가치다. 다른 하나는 팀(Team)이 내포한 핵심 가치다. 이를 다섯 항목으로 열거하면 다음과 같다.
첫째. 핵심 가치는 팀의 가치관이 담겨 있다. 가치관은 성향, 성격, 문화, 꿈, 사상, 사회, 교양, 관념, 신념, 이념, 태도, 윤리, 영생, 철학, 사명감 등을 함축하는 다소 광범위한 용어다. 이는 결국 팀 구성원 각각의 가치관이 충돌하고 맞물려 팀 전체의 품위, 품행, 역량, 품성으로 귀결되면서 기업철학과 문화를 형성하는 중요한 토대가 된다. 예컨대 A라는 팀 구성원은 구속받지 않는 자유분방한 기업 문화를 선호한다. B는 조용하면서 서로를 존중하는 문화를 희망한다. C는 원활한 소통을 기반한 다양한 사내 커뮤니티 문화가 형성되기를 바란다. D는 오로지 성과 위주의 높은 연봉만이 능력을 인정받는 길임을 믿어 의심치 않는다. 이러한 개성과 사고는 개개인의 가치관을 표상한다. 여기서 팀이라는 집단과 물리적 공간이 함께 맞물리면서 개개인의 가치관은 서로 충돌하게 된다. 이러한 과정에 저항과 동조, 타협 등의 화학반응이 이뤄지면서 점차 하나의 분자로 새롭게 형성된다. 기업 문화는 여기서 기틀이 시작된다.
둘째. 핵심 가치는 팀의 비전이 내포되어 있다. 팀은 비전을 위한 목적으로 한 걸음씩 목표를 향해 나아간다. 예컨대 산 정상에 오르고자 하는 것은 목적이라 하고, 산 정상을 오르기 위해 출발 지점, 중간지점 등 단계별로 설정하는 것을 목표라 하며, 우리가 산 정상에서 미소 지으면서 함께 외치는 모습을 함께 상상하는 것이 비전(청사진)이라 할 수 있다. 다시 말해, 비전은 목적을 수반하고 목적은 목표를 수반한다. 따라서 비전과 목적은 팀이 왜 달려 나가야 하는지를 설명함과 동시 팀에 동기를 부여하는 원동력이 되기도 한다. 즉, 조직의 가치관이 함축된 핵심 가치는 팀이 달려 나가야 하는 이유를 가진다. 이러한 핵심 가치는 목적과 비전을 내포한다.
셋째. 핵심 가치는 팀의 뜻(의도)이 함축되어 있다. 이러한 팀의 가치관과 목적을 지닌 핵심 가치는 유무형의 재화 및 서비스에 뜻이 녹여지면서 하나의 메시지를 표상하게 된다. 예컨대, A군이 펜션 창업을 한다고 가정해 보자. A군은 어렸을 때부터 부모의 사랑과 정서적 안정, 웃음이 많은 환경에서 자랐다. A군처럼 고객들도 이와 같은 마음을 갖길 바라는 마음에서 미소, 편안함, 웃음이라는 세 가지 키워드를 중점 서비스로 삼는다. 내 집처럼 편안함이 느껴지는 소파, 침대, 그림 등을 인테리어하고, 재미있는 스툴과 놀이 기구를 설치했다. 투자 비용을 초과했지만, 나의 의지와 의도를 반영해 투자를 감행했다. 고객들은 나의 의도(뜻)를 알았는지, 그 공간에서 미소와 편안함, 웃음을 얻어간다. 즉, 핵심 메시지는 미소와 편안함 그리고 웃음이다. 이처럼 핵심 가치는 의미와 뜻을 함축하고 있다. 영화, 드라마 또한 그러하고 이 글을 읽고 있는 독자 또한 저자의 의도(뜻)가 함축되어 있다.
넷째. 핵심 가치는 팀의 정체성을 지닌다. 핵심 가치는 팀의 가치관, 비전, 의미를 함축하기 때문에 그 자체로서 정체성을 지닌다. 팀 정체성은 인간의 정신에 해당한다. 반대로 말하면, 정신이 없는 육체는 마치 좀비와 같다고 할 수 있다. 이는 현실에서도 좀비 기업들이 넘쳐남을 에둘러 표현한 것이다.
다섯째. 핵심 가치는 재화 및 서비스 본연의 가치성을 지닌다. 나의 의도(뜻)를 상대에게 전달하기 위해서는 무엇이 있어야 할까? 바로 매개체 매개체는 두 대상 사이를 연결하는 존재나 사물을 말하며, 매개는 두 대상 사이를 연결하는 작용이나 관계를 말한다.
정리해 보면, 핵심 가치의 목적은 팀이 전달하고자 하는 의미를 사물로 고객에게 전하는 것이다. 그것이 곧 팀의 존재 이유이자 정체성이다. 따라서 핵심 가치는 팀의 가치관과 비전을 내포하고 있어야 한다. 그것이 핵심 가치의 소명이다.[2]
2. 핵심가치 매트릭스
기업의 핵심가치는 다음과 같은 매트릭스 구조로 이해할 수 있다. SWOT 및 PEST 분석표와 유사한 개념으로 이해하면 좋을 듯하다. 각 번호안에 있는 핵심키워드(소셜미션, 이념, 비전, 역량 등)를 삭제 후, 그 키워드의 범주에서 나의 상황에 맞는 내용을 대입하여 활용해 보자.| [표 2] 기업 핵심가치 매트릭스[3] |
'표2'가 복잡하게 느껴진다면, 조금더 쉽게 설명하면 아래와 같다.
| [표 3] 기업 핵심가치 매트릭스 쉬운 예시[4] |
위 '표2','표3'의 공통점은 무엇일까? 결국 각각을 분리해서 가치를 논하지 못한다는 것이다. 결국 하나의 형태로 그 가치는 고객에게 표상(전달)된다. 만약 하나의 항목 혹은 둘의 항목만 고객에게 전달된다면, 고객은 그것을 온전한 하나의 가치로 인정하지 않는다. 공산품이 그 예시라 할 수 있다.
3. 이야기로 풀어보는 '핵심가치'
“햇살이 따사로운 어느 봄날, 지수와 은영이는 소풍을 떠났다. 두 친구는 잔디밭에 앉아 도시락을 먹으며 즐겁게 지냈다. 지수와 은영은 초등학교 단짝 친구다. 두 친구의 도시락은 반찬도, 모양도 닮아 있었다. 샐러드와 과일, 햄이 가지런히 놓여 있어 먹음직스러웠다. 맛도 좋아서 소풍의 묘미를 더욱 만끽할 수 있었다. 그런데 소풍이 끝나고 집으로 돌아가는 길, 지수와 은영의 감정은 서로 다르게 흘러갔다. 지수는 행복한 하루를 보내며 만족감을 느꼈지만, 은영은 우울했다. 그 원인은 바로 도시락에 있었다. 지수의 엄마는 아침마다 정성을 다해 도시락을 준비했고, 사랑한다는 말이 적힌 쪽지를 함께 넣어주며 따스한 포옹으로 지수를 보냈다. 반면, 은영의 엄마는 항상 바쁜 일을 핑계로 대충 사 놓은 도시락을 건네주고, 용돈을 준 뒤 퉁명스럽게 보냈다. 은영에게 그런 도시락은 아무리 맛있어도 맛없는 것이었다. 그녀는 그저 엄마의 따스한 말 한마디와 손수 만든 도시락이 그리웠을 뿐이었다.”[5]
[1] 김지환, 《스타트업 실전 바이블》, 부크크 (2024): 39, ISBN: 9791141080617[2] 김지환, 《스타트업 실전 바이블》, 부크크 (2024): 37-39, ISBN: 9791141080617[3] 김지환, 《스타트업 실전 바이블》, 부크크 (2024): 43, ISBN: 9791141080617[4] 김지환, 《스타트업 실전 바이블》, 부크크 (2024): 46, ISBN: 9791141080617[5] 김지환, 《스타트업 실전 바이블》, 부크크 (2024): 34, ISBN: 9791141080617