1. 개요
기업도 경영인에 따라서 팬 서비스가 다르지만 기업의 부흥과 흑자를 위해서라면 팬 서비스가 좋아야하는 것은 아주 잘 알것이다.당장 국내와 해외 기업 브랜드만 봐도 팬 서비스를 중요시하는 편이지만 팬 서비스가 아무리 좋아도 과도한 광고 유발과 성의없는 서비스 정신이라면 빛이 바랠수 있다.
1.1. 팬 서비스가 좋은 기업
- LG
- SM 엔터테인먼트
- 닌텐도: 슈퍼 마리오 시리즈와 포켓몬스터 시리즈라는 세계적인 인기를 자랑하는 작품들을 만든 기업답게 팬 서비스가 아주 끝내주는 편이다. 80년대부터 소비자들을 위한 정책을 많이 해주고 팬들의 의사에도 늘 존중해주었다.
- 마이크로소프트: 창립자인 빌 게이츠부터 팬 서비스가 좋아서 누구보다 팬 서비스 정신을 강조하는 기업으로 유명하다. 윈도우를 비롯한 마이크로소프트 제품을 보급할 때도 신경을 많이 써준다.
- 삼성
- 소니
- 스퀘어픽셀즈
- 오뚜기: 농심, CJ와 함께 대한민국 식품 업계 3대장 중 하나인데다가 80년대 시절부터 뛰어난 가성비와 고객들을 향한 정성이 남달라서 팬 서비스가 좋은 기업으로 손꼽힌다. 괜히 갓뚜기라고 칭송받은 기업이 아니다.
- 현대
1.2. 팬서비스에 평이 갈리는 기업
- CJ: 대한민국 대기업 중에서도 다방면에서 영향력을 발휘하고 있는 만큼 고객들을 대하는 자세는 훌륭하지만 국내 애니 채널 중에서 위상이 높은 채널인 투니버스를 어린이 채널화시키는 바람에 올드 투니버스 팬들에게는 평가가 그리 좋지 않다.
- 유튜브: 팬 서비스 쪽에서도 잘하는 기업으로 정평이 나있지만 광고 유발이 워낙 심각해서 팬 서비스가 묻히는 경우가 많다. 특히 2020년 이후로는 유튜브 영상을 볼때 먼저 나오는 광고가 간혹 10분 이상을 넘겨서 더욱 불편함을 주는 편이다. 그래도 유튜브에서 실행하는 서비스는 남달라서 괜히 세계 최대의 동영상 플랫폼 사이트가 된 것이 아니다.
1.3. 팬서비스가 좋지 않은 기업
- 테이크 투 인터랙티브, 락스타 게임즈: 댄 하우저가 락스타 게임즈의 부사장으로 있었던 시절 팬 서비스는 대체적으로 좋았으나, 댄 하우저를 비롯한 주축 개발진이 퇴사하고 샘 하우저 단독 사장 체제가 된 2021년 이후에는 유저 적대적 운영으로 돌변하면서 팬 서비스가 급격히 악화되고 있다.