| (주)스타즈필드 Starsfield Inc. | |
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| 정식 명칭 | 주식회사 스타즈필드 |
| 영문 명칭 | Starsfield Inc. |
| 국가 | 대한민국 |
| 업종명 | 전자상거래 소매 중개업 |
| 대표자 | 이영희 |
| 설립일 | 2010년 3월 3일 |
| 주소 | 서울특별시 송파구 법원로 11길-11, B동 506호 |
| 기업 규모 | 중소기업 |
| 상장 여부 | 비상장기업 |
| 링크 | 코트리 홈페이지 코트리 독일 택스리펀 페이지 |
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1. 개요
Cs는 AI로 전환중이구요 배송대행자체의 서비스퀄리티는 포기하고 저가정책으로 변경운영할 것입니다.
배송대행은 뭘해도 돈이안되기때문입니다
-입고 지연 및 CS 관련 불만글에 직원이 남긴 답변 댓글- #
배송대행은 뭘해도 돈이안되기때문입니다
-입고 지연 및 CS 관련 불만글에 직원이 남긴 답변 댓글- #
배송대행 불가능 현재 독일 피해자 대응도 못하고있음
피해자들 단톡방으로 사장 이영희 고소방법 공유중
2010년 3월 병행수입으로 시작하여 2011년 상반기 배송대행 업계 최초로 선출고 서비스를 시작하였다.
무조건 남들보다 제일 빠르게 보낸다는 컨셉으로 시작하여 이는 2022년 지금까지도 가장 중요한 운영방침으로 지켜지고 있다.
현재 미국 델라웨어센터와 독일 프랑크푸르트 센터 두 곳이 운영 중이다.
23년 12월 현재 미국 델라웨어 배송지에서 타 배송지와의 분쟁으로 인해 오배송건이 수시로 발생되고 있어 사용을 기피하는 현상이 있다.
2. 현지 물류 센터
초기에는 CJ대한통운과의 협업으로 뉴저지, LA센터가 있었으나 2013년 캘리포니아에 아마존 세일즈 택스가 붙기 시작하면서 LA센터가 폐쇄되었고, 대한통운이 금호에서 CJ로 넘어간 이후 뉴저지 센터가 폐쇄되고 현재는 델라웨어, 프랑크푸르트 센터만 존재한다.2.1. 미국 델라웨어
주소는 300 Cornell Dr STE A7, WILMINGTON, DE 201-952-0210, 19801 packages thief shopfans 이다.여타 다른 배송대행업체들 처럼 모든 상품의 세금이 면제되는 델라웨어주에 위치하고 있으나, 일반적인 배송대행업체들이 델라웨어에서 오전에 픽업 후 오후에 뉴저지로 이동하여 작업하는 것과 달리, 코트리는 현지 센터에서 입/출고가 동시에 이루어지고 있다. 현지 운송사들이 오후 늦게 배송을 해줘도 문 앞에 두고가는 불상사는 발생하지 않는다.
윌밍턴에는 수많은 배대지가 있기 때문에 오배송이 잦은데, 코트리도 마찬가지이며 주변의 다른 배대지로 오배송되는 사례가 많은 것으로 보인다.
2.2. 독일 프랑크푸르트 센터
주소는 Waldecker Strasse 10, Mörfelden-Walldorf, Hessen 0176-3699-9741, 64546 이다.발도프에 위치하고 있고 미국센터와 달리 아시아나항공과 대한항공을 모두 이용하며, 통관은 판토스를 통해 이루어진다. 유의할 점은 부피무게를 100% 적용하기 때문에 익스프레스 서비스 이용 시 신중하게 생각해 보아야 하며, 리튬 배터리가 포함된 화물들을 일절 선적이 금지된다. 원래는 CJ대한통운을 이용하였으나 2018년 이후 우체국소포로도 출고가 가능하게 되었다. 비용은 우체국소포가 약 1,000원 정도 높다.
3. 특징
3.1. 선출고 방식
기존 배송대행업체들과 달리 빠른 속도를 유지하기 위해 선출고 방식을 10년 넘게 고수하여 운영중에 있다.일반적인 배송대행 프로세스가 "현지 사이트에서 물건 입고 → 검수 → 배송비 계측 → 소비자가 배송비 결제 → 한국으로 출고" 인 것과 달리 코트리의 경우 "현지 사이트에서 물건 입고 → 검수[2] → 배송비 계측 → 한국으로 출고 → 소비자가 배송비 결제" 이기 때문에 센터에서 지체 없이 빠르게 배송받을 수 있다.
3.2. 익스프레스 서비스
현지 운송업체인 USPS, 페덱스, UPS 에서 도착한 화물 상태 그대로 송장 위에 송장을 덧씌워서 출고하는 서비스이다. 따라서 한 트래킹번호에 하나씩 사용가능하고, 가장 빠르게 한국으로 화물을 받을 수 있는 서비스이다. 화물 상태가 항공 선적에 부적합한 포장으로 도착한 경우 박스교체 혹은 폴리백에 담아 출고하기도 한다. 기본적으로 한 달에 이용권이 2장 지급되며, 마이페이지에서 추가로 구매가 가능하다. 유의사항으로 부피무게가 면제되는 일반배송옵션과 달리, 부피무게가 100% 적용된다. 현재 미국기준으로 트래킹번호를 현지 운송사에서 센터에 도착 전 미리 신청서에 입력해 놓은 경우에 한해서만 부피무게 30%할인이 적용된다. 또한 화물 박스 겉면에 배터리 경고 스티커가 붙어있는 경우 박스를 개봉 후 물품을 확인하여야 하기 때문에 익스프레스 서비스 이용이 불가능하다. 화물 박스가 세 변의 합 140Cm를 초과하거나 한 변이 100cm 초과 시에도 익스프레스 적용이 불가능하다. 이 경우 일반 배송의 경우에도 중형화물 비용이 청구된다.요금의 경우 미국기준 새싹회원 요금의 40%, 독일기준 30%가 할인된 금액이며, 배송대행비 할인 쿠폰 중복 적용은 불가능하다.
3.3. 독일 부가세 환급 서비스
2013년 1월 독일 배대지 최초로 부가세 환급 서비스를 시행하여 아마존에서 구입시 인보이스에 VAT Refund로 표기되어 당시 면세범위를 15만원에서 최대 17만8500원까지 확대시키는 효과를 낳았다. 건당 5000원씩 수수료를 받고 남은 부가세를 환급해주었으나 수수료마저도 지금은 없어진 코트리 리베이트로 환급해주기도 하였다. 그렇게 돈을 빨아먹듯이 캐시카우가 뭔지 제대로 보여주는듯 했으나 업계 공룡의 복붙 서비스 시행이후* 아마존이 태도를 바꾸어 환급을 거부하는 바람에 민심이 나락으로 떨어지게 되었다.[3]이후 사전 부가세 환급서비스라는 이름으로 구매대행과 비슷한 방식[4] 으로 부가세 환급서비스를 재개하였다가 2019년, 현재와 같은 구매 후 인보이스 업로드 방식이 탄생하였다.[5]
부가세 환급 서비스의 경우 익스프레스 서비스와 같이 배송대행비 할인 쿠폰을 적용하지 못하는 것에 유의하여야 한다. 환급 받는 데에 시간이 다소 소요되기 때문에 보통의 경우 사이트 내에서 현금처럼 사용 가능한 K-머니로 환급받아 배송비 결제하는 데 사용한다.
신발의 경우 부가세 환급 서비스가 불가능하다.
3.4. 유튜브 상담 서비스
배송대행업체 들 중 유일하게 유튜브 라이브를 통해 실시간으로 입고 및 검수, 출고하는 장면을 볼 수 있다. 법인 대표가 직접 운영하는 채널로, 신박하다는 평이 대다수이며, 방송을 켜놓고 박스를 자르는 소리와 테이프를 찍찍 뜯는 소리를 들으며 남이 어떤 물건을 시켰나 구경하다보면 한두시간이 금방 증발하게 된다.3.5. 오배송 관련
타 배대지와는 다르게 오배송 된 화물을 끝까지 추적해서 찾아주는 것으로 유명하다. 현지 운송사들의 수령인이 자필 서명한 POD, 즉 Proof of Delivery (배송증명서)에는 해당 화물을 "Delivered"처리한 단말기의 GPS상 주소가 찍히게 되는데, 셀러 또는 운송사에 직접 컨택해서 받아올 경우 해당 주소지로 가서 화물을 되찾아 준다. 이렇게 오배송이 난 경우 주로 바로 옆 310 Cornell Dr.의 중국 배대지나 주변 중국 배대지로 흘러들어가는 경우가 많다.사업자 등록상 본사 전화번호 02-3400-0145
3.6. 24시간 이상 입고지연 시 무료배송
UPS, 페덱스 운송사로 수령인 서명이 KOTREE[6]인 경우로, 24시간 이내 입고처리 (창고도착)이 표시되지 않는 경우 무료배송을 해준다. 블랙 프라이데이 기간 동안 타 배대지들의 입고스캔에 상당힌 시일이 걸리는 것에 비교하면 속도에는 정말 자부심이 있는 모습을 볼 수 있다.4. 여담
네이버 카페를 운영하는데, 마치 팬카페를 연상시키는 분위기이다.고객 문의사항을 카페, 단톡방으로 유인하고, 직원, 협력사 담당자들이 가입하여, 고객의 잘못으로 몰아가 책임을 회피하는 분위기이다.
사실 CS 문제를 제쳐두더라도 2024년 현재는 선출고 방식을 지원하는 배대지가 어느정도 생겨났기 때문에 선출고를 제외하면 그렇다 할 차별점이 없는 코트리는 예전만큼의 경쟁력은 없는 편으로 여겨진다.
[1] 법인 대표가 영국 유학 중에 이용하던 커뮤니티 사이트 검트리에서 착안하였다고 한다.[2] 기본이 아닌 옵션이다. 검수옵션을 따로 선택하지 않은 경우 총 수량만 확인 후 바로 출고작업이 진행된다.[3] 민심을 진정시키기 위해 2억원 어치의 쿠폰을 뿌렸다고 한다.[4] 대략적으로 작성하자면 구매자가 견적 요청서 작성 → 코트리에서 비용을 계산하여 구매자에게 견적 발송 → 구매자가 확인 후 코트리로 입금 → 코트리에서 쇼핑몰에서 상품 구매후 수출건으로 부가세 환급받아 발송[5] 현지 전문업체 이용[6] BAMBI, BREADBAM, RANI 포함