1. 개요
마케팅에서 쓰이는 사회조사 및 통계학 기법을 다루는 과목. 마케팅조사는 소비자의 욕구, 자사와 경쟁사의 상표에 대한 고객의 태도, 경쟁사의 전략 등과 같은 객관적인 시장정보를 얻기 위한 일련의 행위들을 말한다. 이러한 정보는 현재 시장 상황에 대한 정보를 제공함으로써 기업의 마케팅 전략을 보다 효율적이고, 효과적으로 이루어지게 하여 기업이 달성하고자하는 목표 달성을 가능하게 한다. 흔히 조사의 방법으로 쓰이는 것은 설문지법, 관찰법, 집단면접법, 심층면접법 등이 있다.2. 원론적인 개념들
마케팅원론/마케팅개론/마케팅입문 등에서 소개하는 개념들이다. 마케팅 조사론 과목에서 아래 나오는 개념들을 보다 자세히 다룬다.- 3C: 마케팅에서 분석 대상이 되는 변수 세가지이다.
- Customer(타겟파악, 니즈파악)
- 관여도(involvement): 제품, 브랜드, 행위에 대한 소비자의 관심도 수준. 주어진 상황에서 특정 대상에 대한 개인의 중요성, 관련성 지각 정도, 관심도.
- Company(자사분석): SWOT 분석 등
- SWOT 분석: Strength(강점).Weakness(약점), Opportunity(기회), Threat(위기)
- Competitor(경쟁사분석): 포터의 5 Force 모델도 이런 요소를 포함하고 있다.
- STP: 위 변수를 바탕으로 시장을 구분하는 방법론이다.
- S: segmentation - 시장세분화 : 시장을 마케팅 관리자의 목적에 따라 나눈다. 예들들어 같은 스마트폰 시장이라 해도, 전문가용 시장, 캐쥬얼 사용자용 시장 ,
게임시장등등으로 다시 나눈다. - T: targeting - 타깃선정 : 위의 세분화한 시장중 자신이 진입할 시장을 선정하는 작업. 이때 SWOT 분석을 비롯한 자사의 역량을 고려하여 선정한다.
- P: positioning - 포지셔닝 : 타깃선정한 시장의 고객에게 자사 제품을 어떤 제품으로 인지시킬지를 결정한다. 예를 들어 iPhone의 경우 기존 스마트폰들의 비즈니스 도구라는 인식에서 벗어나 일반 사용자들에게 '인터넷도 하고, 음악도 듣고 보너스로 전화도 하는 유희용 기기'의 개념으로 포지셔닝되어 성공한 사례이기도 하다.
- 지각도(perceptual map): 제품의 심리적인 포지셔닝을 위한 하나의 강력한 도구로 사용되는 기법.
3. 마케팅을 위한 통계
통계학 과목. 다른 사회통계학과에 위탁교육시키기도 한다. 마케팅 조사론에서 통계기법을 전부 다루는 것은 아니다. 아주 기초적인 기법 몇가지만 알려주고, 나머지는 별도의 통계학 강의에서 진행한다.4. IT 마케팅
인터넷 마케팅, 마케팅 애널리틱스, 마케팅을 위한 프로그래밍 등으로 불린다.오늘날 마케팅조사를 수작업으로 하는 경우는 거의 없다. 대부분의 마케팅은 디지털 환경에서 데이터 마이닝을 통해 이루어진다. 따라서 학생들이 취직이든 대학원 진학이든 마케팅을 진로로 잡았다면 반드시 컴퓨터공학에 익숙해져야 한다.
마케팅 조사론 강의에서 간단히 개념만 소개해주고 본격적인 디지털 마케팅 및 코딩 수업은 별도의 심화 강의에서 진행한다. 수업은 많이 쓰이는 프로그래밍 언어(Python, R)를 활용해보는 수준에서 진행된다.