마케팅 관리란 표적시장을 선정하고, 탁월한 고객가치의 창출, 전달 및 커뮤니케이션을 통해 고객의 획득, 유지 및 성장을 시키는 기법 및 과학
- 코틀러와 켈러
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1. 개요
마케팅 관리란, 마케팅 조사 활동과 마케팅 전략 활동을 관리·통제하는 이론과 기법의 총체라 할 수 있다.2. 정의
왜냐하면 기업이 상품을 파려고 할 때, 생산에 앞서서 누구에게 팔 것인지 결정해 나가는 선행적 활동을 마케팅 조사라 하고, 여기에 기초해 통제 가능한 마케팅 변수를 어떻게 통제할 것인지 논하는 후행적 활동을 마케팅 전략이라 하는데 마케팅 관리란 이 둘을 초월해서 이루어지기 때문이다.[1].다시말해, 마케팅 관리는 마케팅 전략의 다음 단계로서 마케팅 전략이 잘 이루어지는지 관리하는 수준의 저급한 활동이 아니라, 마케팅 조사 계획부터 실행, 마케팅 전략 수립 이행 전반에 걸친 모든 요소들을 정점에서 조율하는 고급 활동인 셈이다. 그래서 때때로 마케팅 관리는 마케팅 그 자체와 동의어로 쓰이기도 한다.
3. 과제
일반적으로, 마케팅 관리를 두 가지의 과제를 목표로 삼고 있다. 첫 번째는 누구를 우리 회사의 고객으로 삼을 것인가라는 물음에 대한 답을 구하는 것이며(세분화와 표적선정) 두 번째는 우리가 선정한 고객을 최대로 만족시킬 수 있는 최선의 방법은 무엇인가에 대한 물음에 대한 답을 구하는 것이다(차별화).[1] 조용대, 월간회계 1995년 11월호(통권29호), 1995.11, 69-74 (6 pages)