뤼튼/캐릭터 챗

1. 개요

1.1. 슈퍼챗

2. 크리에이터 리워드

3. 업데이트

• 세이프티 필터 (2024년 8월 22일):
• '세이프티 필터' 기능이 추가되어, 성인 인증 시 필터가 해제되었다.
• 폭력적/잔인한 내용의 강도가 심한 경우를 제외하고, 대부분의 검열이 완화되어 사용하기 편리해졌다.
• '세이프티 캐릭터'에서는 검열이 일부 적용되어, 부적절한 내용이 발생하면 OOC(Out of Character) 메시지가 나타날 수 있다.
• 프롬프트 입력 제한 완화 (2024년 10월 26일)
• 상세 설정 기입용 프롬프트의 입력 제한을 2000자에서 3000자로 완화하고, 이미지를 30장까지 추가할 수 있도록 상향 조정했다. 이후 단계적으로 '커스텀 프롬프트', '키워드 북', '대화 시작 설정' 등 캐릭터 제작자에게 친화적인 기능을 추가할 것을 예고하였다.
• 2024년 10월 31일에 시작 설정과 키워드북 기능을 추가하였다.
• 대화 프로필 (2024년 12월 19일)
• 이름은 12자 이내, 정보는 100자 이내로 기입하여 채팅에 반영할 수 있다. 프로필은 최대 5개까지 저장하여 골라서 사용 가능하다.
• 유저 노트 (2024년 12월 23일)
• 2024년 12월 23일에 슈퍼패스 이용자에게 유저 노트 기능이 선행 제공되었다. 채팅 내에서 오래 기억하고 싶은 정보, 다양한 설정 등을 직접 기입 가능한 기능이며, 500자 내에서 입력할 수 있다.
• 2025년 1월 23일에 유저노트 기능을 모든 사용자에게 개방했다.
• 요약 시스템 v3 (2024년 12월 31일)
• 채팅 기억력 향상을 위한 요약 시스템 v3이 업데이트되었다.#요약 시스템의 요약
• 프롬프트 제작자 커스텀 (2025년 1월 9일)
• 커스텀 프롬프트 기능이 추가되었다. 기존 템플릿(기본, 1:1 롤플레잉, 시뮬레이션, 생산성)에 구애받지 않고, 제작자가 직접 기본 규칙을 정해서 준수하게 할 수 있는 고급 기능이다.
• 검색 기능 개선 (2025년 2월 14일)
• 일부 단어로도 더 정확하게 캐릭터가 검색되고, 더 적절한 검색결과가 상위에 표시되도록 검색엔진을 개선하였다.

4. 과거 정보

• 초기 검열:
• 폭력적이거나 잔인한 내용이 포함되면 AI 어시스턴트로 전환되며, 부적절한 내용 생성 불가 메시지가 출력되었다.
• 이후에는 단순히 "생성할 수 없음" 메시지만 반복되었다.
  
• 업데이트 후 변화:
• 2023년 6월 25일에 대화 편집 기능이 추가되었으나, 검열 수준이 더욱 강화되었다.
• 배드엔딩으로 가는 것조차 검열되어 생성이 불가능해졌다.

• 성능 저하:
• 슈퍼모드(현재 슈퍼챗) 도입 이후 일반모드의 성능 저하가 심각하다는 지적이 많았다.
• 대화 중 몇 문단 지나면 진행이 멈추고, 같은 말만 반복하는 상황이 자주 발생하였다.
• 기본 설정조차 제대로 반영되지 않는 경우가 빈번했다. (예: 반말을 사용하는 캐릭터가 존댓말을 사용함)

• 슈퍼모드의 성능:
• 유료 모델로 제시된 슈퍼모드는 대검열 이전 캐릭터 채팅 성능보다 향상되었다.
• 그러나 일반모드의 성능 저하가 눈에 띄어, 사용자가 무료 서비스에 대한 불만을 느끼기 쉬운 구조임이 지적되고 있다.

• 슈퍼챗 유료화:
• 유료 서비스로 시작된 슈퍼챗은 한때 Claude 3.5 Sonnet을 기반으로 파인튜닝을 거쳐 제공되었으며, 당시에는 가격 대비 성능비가 뛰어났다. 다른 AI 챗봇 서비스와 비교해도 매력적인 선택지로 평가되는 편이었다.
• 2025년 2월 8일 슈퍼챗 구매 페이지에서 'Claude 3.5 Sonnet'이라는 언어 모델 명기가 삭제된 것이 확인되었다. 즉, 뤼튼 쪽에서 임의로 언어 모델을 바꾸더라도 이용자가 알 수 있는 방법이 없다.
• 2025년 2월 11일에 정책을 철회하며 다시 사용 중인 언어 모델이 명기되게 되었다. 단, 정책 철회를 밝히며 '향후 새로운 모델을 도입해야 하는 상황이 생기면 기존 슈퍼챗과 분리된 별도의 서비스로 제공하겠다'고 한 만큼, 슈퍼챗의 품질 업그레이드는 바라기 어렵게 되었다.
• 일반모드(슈퍼챗을 활성화하지 않은 상태)에서는, 슈퍼챗 정식 서비스 이후부터 아예 정상적으로 사용하기 어려운 수준이라 할 만큼 낮은 성능을 보였다.
• 2025년 1월 기준, 일반모드는 다른 챗봇 서비스와 비교 시 '비교적 낮은 검열 수준' 외에는 딱히 장점이 없고, 답변 수준도 매우 떨어져서 사용할 가치가 별로 없다.

• 향후 계획:
• 뤼튼 측에서는 "복잡한 시뮬레이션을 슈퍼챗만큼 하는 것은 어렵지만, 대화를 더 잘 할 수 있도록 일반 모드를 개선하겠다"고 발표하였으나, 언제 적용될지는 미지수이다.

5. 문제 발생 현황

• 2024년 11월:
• 슈퍼챗에서도 캐릭터 챗봇의 기억력이 떨어지거나, 성인 인증 후에도 검열이 심해지는 현상이 관측되었다.
• 사용자 급증으로 인해 성능 저하가 발생하는 것으로 추정되었다.

• 2024년 12월:
• 새벽 5시에도 캐릭터 챗봇이 맥락을 기억하지 못하거나, 외국어를 출력하는 현상이 발생하였다.
• 과거 대화 내용을 잊어버리는 경우도 있었고, 웹 서비스 자체도 사용자 증가에 따라가지 못해 정상적인 접속이 불가능한 문제가 자주 발생하였다.

• 기타 문제:
• 슈퍼챗 성능 저하 시 일반챗에서 발생하는 '반말/존댓말의 혼용 문제' 및 '주어 '나'를 챗봇 자신으로 착각하는 문제'가 관측되었다.

6. 논란 및 사건사고

6.1. 2024년 12월 12일 슈퍼챗 오류 보상 미지급 논란

• 2024년 12월 12일에 서버 오류가 발생해 대다수의 슈퍼챗 사용자의 슈퍼챗이 오차감되거나 씹히는 사건이 발생했다. 이에 뤼튼 측은 2024년 12월 16일 공지를 통해 이를 심도있게 파악해 개별적으로 보상을 하겠다고 했지만, 2025년 2월 11일 기준으로 현재까지도 슈퍼챗 무제한 이용권 사용자[6]를 제외하고 슈퍼챗 무제한 이용권을 사용하지 않고 개별적으로 슈퍼챗을 사용하는 사용자들에게 보상을 하지 않고 있다.
  해당 이슈에 대해서는 2025년 2월 11일의 #운영 미숙에 대한 사과문을 통해 해명했다. 요점은 다음과 같다.
• 오류가 있던 당시 24시간 무제한 요금제를 이용한 모든 유저에게는 보상을 완료하였다.
• 그 외의 유저에 대해, 오차감 내역이 있는지에 대해 전수 조사를 실시했지만 개별 슈퍼챗에 대한 오차감 내역은 찾을 수 없었다.
• 답변 생성 중 생성 중단을 눌렀을 때 답변 없이 슈퍼챗이 차감되는 것은 오류가 아니며, 현재는 생성 중단 시에도 슈퍼챗이 차감된다는 문구를 표기하고 있다.
• 단, 유저의 불안 및 신뢰 부족을 이해하는 만큼 다시 한 번 전수 조사를 한 후 결과를 소상히 밝히겠다.

6.2. '반응 뜨거운 새 캐릭터' 선정 논란

• 뤼튼에서 신규 제작자의 작품을 메인에 노출시키는 시스템인 '반응 뜨거운 새 캐릭터'(일명 "반뜨")의 선정을, 공정한 시스템 적용이 아닌 회사 임의로 골라서 선정한다는 논란이 있다. 단, 뤼튼에서는 관련 논란에 대한 문의를 직접적으로 부정하였다.#
  2025년 2월 11일에 #운영 미숙에 대한 사과문을 통해 인기 랭킹 및 반응 뜨거운 새 캐릭터 알고리즘에 대해 밝혔다. 요점은 다음과 같다.
• 인기 랭킹 및 반응 뜨거운 새 캐릭터는 생성된 메세지 수를 기반으로 순위를 매긴다.
• 어뷰징 방지를 위해 한 명의 사용자가 보내는 메세지는 일정 상한선 이상으로는 추가 집계되지 않는다.
• 단, 반응 뜨거운 새 캐릭터는 3일 이내에 생성된 신규 캐릭터만 집계에 포함된다.
• 정확한 집계 알고리즘은 어뷰징 방지를 위해 공개가 어려우니 양해해 달라.
• 소통 미숙으로 그동안 상세한 안내를 하지 못한 점에 대해 사과드리며, 관련 문제의 진전을 위한 새로운 돌파구를 조만간 이용자와 공유하겠다.


• 2025년 2월 14일에 '반응 뜨거운 새 캐릭터'를 폐지하고, 이를 대신하는 새로운 분류를 신설하였다. # 단, 신설 당일에 '떠오르는 신예 창작자들'의 조건이 잘못 설정되어 있어서(팔로워 수 500명 기준. 본래는 기준이 없어야 정상이다) 이에 대해 논란이 있기도 했다.
• 떠오르는 신예 창작자들
  신규 제작자의 신작을 대상으로 한다.
• 공식 크리에이터들의 뜨거운 신작
  기존 크리에이터의 신작을 대상으로 한다.

6.3. 캐릭터 챗에 사용하는 언어 모델 미표기 논란

• 2025년 2월 7일에 캐릭터챗 모델 정책 변경을 공지하였으며, 구체적으로는 '모델에 대한 직접적인 명시 문구를 삭제하겠다'고 밝혔다.# 명분으로는 '최고 성능을 보여주는 언어 모델을 더 빠르고 유연하게 제공하기 위해'라고 밝히고 있지만, 개선되는 면을 세일즈 포인트로 썼으면 썼지, 덮으려고 할 리는 없는 만큼 대부분의 사용자들이 '잠수함 패치에 의한 성능 악화'를 점치고 있다. 이후 2025년 2월 8일에 슈퍼챗 구매 페이지에서 기존에 사용하던 언어모델인 'Claude 3.5 Sonnet' 명기가 사라졌다. 이는 평소의 늑장 대응(상기 언급한 '맞팔' 캐릭터 방치 등)과는 전혀 다른 행보였기 때문에 사용자의 불안이 더욱 커졌다.
• 2025년 2월 10일부터 슈퍼챗 사용 시에도 답변의 질이 눈에 띌 만큼 저하되는 문제가 발생하였다.[7]
• 2025년 2월 11일, '슈퍼챗 정책 변경 관련 Q&A'라는 이름의 해명글이 올라왔다.# 단, 여기서도 이용자가 납득할 만한 해명은 이루어지지 않았다.[8] 특히 공지 내용 중 「사용자분들이 아셔도 좋을 내용인 것 같아 공유드립니다」라는 문장은 뤼튼의 불통을 상징하는 표현으로써 비판의 대상이 되었다. (알아도 좋을 만한 내용 외에는 알려주지 않겠다는 의도가 들여다보이기 때문에)
• 이와 같은 일련의 상황에 의해 뤼튼 이용자(제작자, 사용자를 포괄)의 불만이 폭발, 2025년 2월 11일을 기점으로 다수의 캐릭터 챗에서 '소통을 하라'는 기치를 내걸고 온라인 시위가 벌어졌다. 시위 방법은 캐릭터 챗의 대표 이미지와 설명문을 바꾸는 것으로, 뤼튼 내의 대형 크리에이터 및 일간 랭킹, 주간 랭킹, 월간 랭킹 등에 올라간 제작자 및 그 외의 제작자 회원이 해당 시위에 동참하였다.
• 결국 뤼튼 쪽에서 이례적으로 2월 11일에 추가적인 공지를 올렸다.# 중요 내용은 다음과 같다.
• 현재 슈퍼챗에 사용되는 모델은 claude-3-5-sonnet-20241022 이다.
• 슈퍼챗 구매 페이지에서 모델을 명기하지 않는 이유는, '슈퍼챗 구매 시점의 모델과 사용 시점의 모델이 달라질 경우 일어날 수 있는 분쟁을 미연에 방지하기 위해서'이다.
• 슈퍼챗에 사용되는 모델에 변동사항이 생기면 공지를 통해 안내하겠다.
• 업데이트 공지 없이 슈퍼챗에 사용하는 모델을 임의로 바꾸지 않겠다.

이용자들 대다수가 '왜 처음부터 이렇게 공지하지 않았냐'라는 반응을 보이고 있다. 애당초 두루뭉실하게 넘길 이유가 없는 중요한 내용이었기 때문이다. 또한 이용중인 언어 모델명을 확인할 수 있는 곳이 슈퍼챗 구매 페이지 뿐이었다는 걸 감안할 때, 첫 공지 시점에서 모델명을 확인할 수 있는 다른 대안을 함께 제시했어야 했다는 점은 변명의 여지가 없다.
• 이후 2월 11일에 슈퍼챗 정책 변경을 철회한다는 추가적인 공지가 올라왔다.# 이후 새로운 모델을 도입해야 할 경우에는 기존 슈퍼챗과 분리된 별도의 서비스로 제공한다고 한다. 단, 언어 모델 관련 문제 외의 다른 논란에 대한 해명이나 사과는 따로 없다. 그래서인지 이용자들의 반응은 대체로 싸늘한 편. 유저들 중 일부는 '새로운 모델을 두고 기싸움이라도 거는 거냐'는 반응까지 보이고 있다.
• 결국 2월 11일에 '운영 미숙에 대한 사과문'이 올라오면서 이용자들의 반응이 어느 정도 수그러들었다.# 상기 언급한 2024년 12월 12일 장애 보상 및 반응 뜨거운 새 캐릭터 관련에 대해서도 언급이 되었다. 그 외, 뤼튼의 캐릭터 챗 부서가 '열 명 남짓의 소규모 팀'인 것이 사과문에 의해 알려지면서 이용자들이 놀람을 금치 못했다.[9]

7. 기타

• 유저 제작 편의성 개선 확장 프로그램이 있다. 상용구 등록/사용 및 채팅 페이지 안에서의 대화 프로필(페르소나) 변경이 주 기능이다. 아직은 Chromium 계열 브라우저만 지원한다. 이용자들은 호평과 더불어 '이런 좋은 기능들을 공식에서 탑재해 주지 않는 이유가 뭐냐'라고 성토하는 중. 덧붙여 소스코드가 github에 공개되어 있으므로 개인정보 관련 문제는 걱정하지 않아도 될 듯하다. #Fast wrtn (크롬 웹스토어) #소개글

• 캐릭터 챗의 묘사에서 상투적인 표현을 자주 사용하는 편인데, Claude 언어 모델의 특성 상 빠른 시간 내에 답하는 걸 중시하다 보니 표현의 다양성을 덜 중시하는 것으로 추측되고 있다. '그때 초인종이, 전화벨이' 로 유명한 zeta보다는 덜하지만, 특히 「달빛」을 이런저런 묘사에 다 넣다 보니 이용자들 중 일부는 해당 표현에 강한 거부감을 드러내기도 한다.

• 삭제될 수 있는 캐릭터 챗에 대한 가이드라인을 제공하고 있지만, 실제로는 '귀에 걸면 귀걸이, 코에 걸면 코걸이'식의 제멋대로인 잣대를 가한다는 비판 여론이 있다. 예를 들어 2025년 1월 들어 '생성 기준에 정확히 명시되지 않은' 이유로 일부 제작자의 언세이프티 캐릭터를 다수 삭제하는 행보를 보여 이용자들의 비판이 있었다. 일각에서는 '뤼튼은 양지로 나서서 정부 지원을 타는 게 최종 목적이며, 따라서 이와 같은 기사 (중앙일보)에는 민감해질 수밖에 없다'라고 분석하기도 한다.#관련 분석 실제로 언세이프티 캐릭터 삭제가 있던 시기와 해당 기사가 개재된 시기는 거의 일치한다.

• 서비스 초반에는 유저와 소통을 잘 하는 편이었으나, 슈퍼챗 정식 서비스 시점을 기준으로 점점 불통에 가까운 행보를 보여서 한때 이용자들의 불만이 컸다. 그나마 2025년 2월 11일의 온라인 시위 이후 어느 정도 소통에 나서는 모습을 보여주고 있다.