2025년 인스타그램 무고 계정 연쇄 정지 사태

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1. 개요

2. 경과

2.1. 유명 계정 및 공식 계정의 피해

3. 원인

3.1. 5월 22일 피해자들의 정지 사례

4. 피해자들의 상황

<rowcolor=#fff> JTBC 사건반장에 보도된 피해자들의 상황

5. 피해

5.1. 피해자들의 계정 복구 요구

5.2. 부계정, 페이스북, Threads 연쇄 비활성화 사태

6. 메타의 부적절한 대응

6.1. 무능한 대행사의 대응과 피해자 기만 및 조롱 논란

상담원의 나무위키 제시 사진
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6.2. 소통 창구 부재와 독점으로 인한 갑질 논란

6.3. 6월 17일 메타 코리아 측 설명에 대한 비판

7. 대한민국 국회의 대응

7.1. 6월 7일 최민희 과방위원장 공지문

7.2. 6월 10일 최민희 과방위원장 공지문

7.3. 6월 17일 최민희 과방위원장 공지문

7.4. 7월 10일 최민희 의원실의 간담회 주최

8. 메타 본사의 대응

8.1. 6월 25일

9. 해결 방법

10. 관련 자료

10.1. 언론 보도

10.2. 커뮤니티 및 유튜브, SNS 등

11. 여담

• 그동안 인공지능 개발에 많은 투자를 하고 인건비를 줄이기 위해 거의 모든 업무를 AI가 대체하도록 했던 메타이기에, 자사의 AI가 전 세계적으로 오류를 일으킨 이번 사태가 향후 메타의 AI 개발, 고객 응대 정책[82], 주가 등에 적지 않은 파장을 미칠 가능성이 높다.
• 해당 사건이 공론화되면서 AI를 위시한 기술의 발전이 과연 인간에게 이롭기만 한 것인지, AI의 잘못으로 발생한 피해는 누가 책임져야 하고 어떻게 피해를 복구해야 하는지에 대한 논의도 나오고 있다. 디지털 소유권 환상론도 본 사건으로 다시 부상하고 있다. 또한 현재 SNS 시장을 독과점하다시피 한 메타이기에[83] 그동안 본 사건과 유사한 일들이 수없이 벌어졌음에도 어차피 돌아올 수밖에 없는 고객들을 상대로 배째라식 배짱 운영, 불통을 보여온 점에 대한 비판도 수면 위로 떠오르고 있다. 이번 사건을 AI와 독과점의 폐해로 인해 불거진 것으로 보는 시각이 많아지며, 인스타그램과 비슷한 체급에 Meta 계열 SNS들을 대체할 수 있는 SNS의 필요성도 대두되고 있다.[84]
• 피해자가 급증하면서 언론사 뉴스 기사들 중 간혹 중립 서술을 한답시고 해당 규정을 준수하지 않은 사용자들이 인스타그램 일시 차단이 된 것처럼 묘사된 기사도 소수 있고 그로 인해 피해자 탓을 하는 댓글 반응들도 간혹 가다 몇몇 있다. 하필 제21대 대통령 선거 이후로, 카카오톡 사후 제재 이슈와 동시에 공론화되는 바람에 특정 정치 성향의 네티즌만 국가의 검열에 걸린다는 음모론까지 퍼졌지만 이는 확인되지 않은 정보이며 특정 활동, 정치 성향, 성별, 나이 등과 관계없이 무작위로 인스타그램 정지가 적용되고 있는 상황이다. SK텔레콤 유심 정보 유출 사고, 정치 관련 게시물, 성적인 게시물에 저장이나 좋아요를 누른 것과 관련있다는 루머가 퍼졌으나 피해자들의 사례를 종합한 결과 이것과는 전혀 무관한 것으로 드러났다. KT나 LG U+ 사용자들도 많으며, 정치 성향은 정말 다양하고 남녀를 가리지 않고 발생하고 있는 문제이며 성적인 게시물과 전혀 관련이 없는 사람들도 영구 비활성화를 많이 당한 상태다.
• 간혹 상황의 책임을 피해자에게 전가하거나, 이참에 인스타그램을 끊으라며[85] 2차 가해에 해당하는 막말을 하는 사람들이 많이 보이고 있다. 자신도 언제든지 피해자가 될 수 있다는 상황을 망각한 채 본 사건을 다룬 인터넷 커뮤니티나 유튜브·인스타그램 게시물 등지, 심지어 오프라인에서도 분탕을 치고 있는 사용자들이 간혹 보이지만 피해자들은 이들에게 너무 낙심하지 말고 포기하지 않길 바란다.
• 기존에도 인스타그램의 오류는 꽤 빈번하게 일어났었다.[86] 그 중 이번 사태는 2022년 10월 31일 사건과 가장 유사하지만, 8시간이라는 비교적 빠른 시간 내에 사건 이전으로 완벽하게 복구해냈던 이전 사건과는 달리 특히나 이번 사건은 피해자 수가 압도적으로 많이 파악되고 있으며[87] 무고한 조치로 금전적인 손해가 발생하고 있기도 하고, 가장 많은 피해자가 발생한 6월 3일과 4일부터 7월 1일 현재까지 28일째 피해자가 잠잠해지기는커녕 오히려 피해자가 누적되며 계속해서 늘어나고 그에 따른 피해도 지속되고 있다는 점, 미흡하고 뒤늦은 메타 측의 조치로 인해 피해가 이전 사건과는 비교조차 하기 힘들 정도로 궤를 달리하며 눈덩이로 불어나고 있다는 점 등으로 인해 피해자들은 복구 조치가 취해지지 않을 경우 메타를 대상으로 한 공동소송 움직임까지 보이고 있다.[88] 공론화가 많이 된 만큼, 메타 측에서 최소한 피해를 당한 사람들의 여러 페이스북, 인스타그램, Threads 계정 복구만큼은 빠른 시일 내에 해줘야 할 것으로 보인다. 만일 메타 측에서 이 문제를 해결하지 못하는 상황이 발생할 경우 큰 폭의 유저 이탈이 일어날 것을 우려하는 사람들도 있다.
• 2025년 6월 5일, JTBC 사건반장에 해당 사건과 관련해 취재를 종합한 내용이 자세하게 보도되었다.영상 링크
• 2025년 6월 20일, 수많은 피해자들이 제보를 보냈던 유튜버 1분만이 본 사건과 관련한 영상을 업로드했다.영상 링크
• 2025년 6월 23일, 화이트 해커이자 정보 · 보안 유튜버인 Normaltic Place가 본 사건에 관련된 영상을 업로드했다. 영상 링크
• 사건이 커지며 인스타그램 내부에서도 아이즈매거진 등의 매거진 계정, 인플루언서 계정, 각종 언론사 뉴스 계정 등을 통해 해당 사건이 알려지기 시작했다.[89] 아직 피해를 당하지 않은 사람들도 언제 내가 피해자가 될 지 모르는 상황이기에 메타의 빠른 조치를 시급하게 요구하고 있다.
• 2025년 6월 20일 오후, 또 한 번 전 세계적으로 비상이 걸린 사건이 발생했는데, 최근 애플 · 구글 · 페이스북 · 텔레그램 · 깃허브 등 온라인 플랫폼에서 무려 160억 개 이상의 사용자 로그인 정보가 유출되어 다크웹에서 팔리고 있다는 사실이 밝혀졌다. #1 #2 #3 #4 유출량만 따졌을 때 사실상 해당 플랫폼들의 모든 이용자들의 정보가 다 유출되었다고 봐도 무방할 정도다. 본 문서의 사태에 연관된 사람이 아니더라도 전 세계 모든 이용자가 비밀번호를 바꿀 것을 요구받고 있으며, 피해를 본 회사에 공교롭게도 메타가 포함된 만큼 본 문서의 사태도 데이터 유출로 인한 피해의 연장선이 아니냐는 관측도 피해자들 사이에서 나오고 있다. 유출된 개인정보로 원래 주인도 모르는 계정을 새로 만들고, 그 계정을 불법 용도로 사용하다가 메타의 AI가 이를 잡아내자 느닷없는 원래 주인의 인스타그램 계정이 '아동 성착취', '계정 무결성' 등의 사유로 정지된 게 아니냐는 것. 특히 페이스북과 인스타그램을 연동 설정해놓은 계정의 경우 마냥 가능성을 100% 무시하긴 힘든 실정이다. 게다가 또 다른 문제는 어디서 정보가 유출된 것인지도 모른다는 것이다. 아이폰을 사용하고, 텔레그램과 깃허브 계정도 가지고 있고, 페이스북과 인스타그램, 스레드도 가지고 있고, 구글 계정까지 있는 사람이라면 그야말로 총체적 난국. 기사화가 된 지 아직 그리 많은 시간이 지나지 않은 만큼 이 사건에 대한 정확한 정황은 더 자세히 알아봐야 할 필요가 있겠지만, 이미 본 문서에 적힌 사태에 더해진 이 초대형 개인정보 유출 사건으로 메타는 100% 소송감이자 국회 청문회도 열어야 할 상황이라는 여론이 지배적이다.[90]

12. 둘러보기

• 인스타그램
• 페이스북
• Threads
• 인스타그램/논란 및 문제점
• 인스타그램과 페이스북의 강력범죄자 이용 불가 규정
• 2023년 유명인 사칭 광고 사건
• 구글 아동성착취물 오인 계정 정지 사건
• 영구 정지
• 무고밴

의 서비스

facebook Messenger Instagram Threads WhatsApp Reality Labs ※IGTV Edits ※ 서비스 종료

[1] 집단적인 피해는 5월 22일부터 시작된 것으로 추정. 최대 피해 발생일은 2025년 6월 3일 ~ 6월 4일.[2] 가장 큰 피해는 인스타그램에서 발생했고, 영구 비활성화된 인스타그램 계정과 계정 연동을 설정했었다면, 페이스북도 Threads도 강제로 영구 비활성화된다.[3] 6월 25일부터는 인스타그램 외 페이스북 내 여러 그룹들까지 무고한 이유로 정지되는 사례가 발생하고 있다.[4] 6월 17일에 메타 코리아에서 AI 오류 사항을, 6월 25일에 메타 본사 차원에서 기술적 오류 사항을 인정했다.[5] 피해자들의 여러 사연과 어렵사리 메타 한국 대행사와 연락에 성공한 피해자들의 녹취록 등이 추가로 공개됐다.[6] 인공지능 오류로 추정되는 여러 이유들 중 하나다. 보통 아동 대상 성적 학대 및 나체 이미지 관련 커뮤니티 규정 위반, 계정 무결성이 이유인 경우가 많다.[7] 그런데 '영구'라는 말 때문에 그렇지 계정의 영구 비활성화가 두 번 다신 계정을 이전으로 되돌릴 수 없다는 게 아니다. 정말로 이전으로 되돌릴 수 없는 '계정 영구 삭제'는 오직 계정 주인 본인만 가능하며, 계정 주인의 동의 없이는 메타 플랫폼즈 자신들조차 할 수 없다. 데이터가 남아있긴 하나 그 데이터에 주인조차도 아예 접근하지 못하는 상황으로 이해하면 된다. 즉, 메타가 해주기만 한다면 영구 비활성화된 계정도 계정 복구가 가능하다. 당장 도널드 트럼프 대통령이 페이스북, 인스타그램 영구 정지를 당한 뒤 3년 반이 지나 미국 대통령에 다시 출마했고, 당선 가능성이 높아지자 메타는 '후보자 간 형평성 보장'을 이유로 계정을 복구시켜준 사례가 있다. 관련 기사[8] 계정 복구가 된 극소수 피해자들에 따르면 영구 비활성화되었던 계정이 다시 복구될 경우 스토리 기록, 하이라이트, 프로필 사진, 팔로워 및 팔로잉 목록, 피드 게시물, 보관된 게시물, DM 목록 및 대화 내용, 릴스 및 돋보기 알고리즘 등 모든 게 다시 돌아온다고 한다. 기술적으로는 (본인이 복구할 수 없는) 휴면 계정과 같다.[9] 본계정이나 부계정 중 하나가 아동 대상 성적 착취, 아동 학대, 나체 사진 유포 등의 이유로 정지되고, 이에 다른 계정들이 그 계정에 관련된 계정으로 판정이 나서 계정 무결성 문제로 정지되거나, 본계정부터 부계정까지 싹 다 계정 무결성 문제로 정지되는 경우가 많이 보인다.[10] AI 오류가 유력하게 검토되는 이유들 중 하나다. 수많은 사람들의 계정을 단시간에 정지시켜놓고, 그 사람들의 재고 요청들을 그렇게 빨리 응답한다는 건 사람이 할 수 있는 속도가 아니기 때문이다.[11] 정치 관련 유언비어는 여기서 반박당한다. 민주당 지지자들도 피해를 많이 당했고, 한국 대선과 전혀 관계없는 해외 이용자들도 많이 있기 때문이다.[12] 페이스북 내 관심사가 같은 사람들끼리 모인 커뮤니티 페이지다.[13] 최초로 확인된 단과대학 단위 학생회 인스타그램 계정 영구 비활성화 사례다.[14] 최초로 확인된 총학생회 단위 학생회 인스타그램 계정 영구 비활성화 사례다.[15] 최초로 확인된 학과 단위 학생회 인스타그램 계정 영구 비활성화 사례다.[복구완료] 이후 계정이 복구되었다.[복구완료] [18] 실제로 비활성화 해제 후 계정이 정지된 경우, 잠시 복구되었다가 다시 영구 비활성화된 경우 모두 피해자들의 사례들 중 하나다.[19] 관련 기사[복구완료] [복구완료] [복구완료] [23] 권한 있는 자만이 보호 대상 정보를 변경할 수 있도록 하는 것. 권한 없는 자가 우연히 또는 의도적으로 대상 정보를 위조, 변조, 훼손, 삭제하지 못하도록 하는 것이다. 하지만 피해를 당한 사람들 대다수는 몇 년 넘게 자신의 계정을 사용하고 있던 경우이며, 다중 계정의 경우에도 그동안 다중 계정 상태, 연동 계정 상태로 잘 사용하고 있었고 무엇보다 사전에 이뤄졌어야 할 '차단 전 경고 조치' 등이 전혀 이뤄지지 않은 상태에서 영구 비활성화를 당한 상태다.[24] 해외에서도 이런 사례가 있는지는 조금 더 찾아볼 필요가 있을 것으로 보인다.[25] 한마디로, 이전처럼 검열 AI가 원인으로 유력한 케이스가 아니지만, 어쨌든 이 케이스도 '기술적 오류'로 발생한 것임은 맞기에 원인을 일부러 저렇게 발표했을 거란 추측이다.[26]

다만 Threads의 경우 비활성화되지 않은 일부 유저들의 계정도 있다. 이번 밴웨이브가 명백히 오류에 의한 사태라는 것을 증명하는 결정적인 증거 중 하나.[27] 여기서 기존에 알려진 대부분의 비활성화 해제 방법은 무력화된다. 애초에 로그인부터 할 수 없게 되기 때문이다.[28] 만약 내가 그 사람에게 차단을 당했다면 다른 계정 또는 로그아웃 상태에서 그 사람의 ID를 링크에 입력하면 제대로 보여야 한다. 그리고 자신의 팔로워였다면 내 프로필에서 팔로워 탭 - 비활성화한 사람 탭으로 들어가 누가 비활성화됐는지 확인할 수 있다.[29] 유해한 영향을 주는 게임은 아닌 것으로 알려졌다.[30] 수 백만 명의 이용자를 보유한 그룹도 정지되었다고 하며, 레딧에 따르면 회원수가 20만 명에 달하는 포켓몬 관련 그룹은 ‘위험한 단체’라는 명목으로 위반 통지를 받았다고 한다.[31] 이들은 메타에 적게나마 비용을 지불하고 있는 상태에서 계정이 부당한 이유로 억울하게 정지되었고, 영구 비활성화되어 로그인조차 안 된다면 매달 나가는 광고비와 인증 뱃지 비용의 해지도 불가능해져 금전적인 손해까지 발생하게 되었다. 사건이 끝나더라도 메타를 상대로 그간 발생한 피해액의 반환 요구도 가능하다면 좋겠으나 현재 이 부분에 대한 구제 여부는 미지수다.[32] 한 피해자는 인플루언서들을 상대로 한 달에 천 만 원 규모의 비용을 메타에 내며 광고대행 업무를 하고 있는데, 이 사건으로 이미 네 건의 계약을 취소시켰으며, 메타에 지불하는 비용이 비용인 만큼 본 사건 이전부터 메타에서 지정한 1:1 담당 상담원과의 핫라인도 가지고 있었지만 막상 이 사건에서는 전혀 소용이 없다고 말했다.[33] 한 사진 작가는 보도에서 이미 손님들에게 예약금을 받아놓은 상태인데 갑자기 인스타그램 계정이 영구 정지되어 손님들에게 사기꾼으로 몰릴까 두렵다고 했으며, 한 미용사는 인스타그램으로 손님 예약을 받고 있는데, 계정이 영구 정지되어 예약 일정이나 연락할 수단이 사라졌다고 밝혔고, 한 강사는 인스타그램으로 업로드한 포트폴리오, 강의 및 외주 문의들이 다 날라갔고 추가 문의를 받을 창구조차 막혔다고 밝히는 등 비단 금전적인 부분뿐만 아니라 인간관계 및 시간, 업무의 측면에서 큰 손해를 입을 위기에 처한 피해의 경우도 심해지고 있다.[34] 한 서평가는 예스24 등 온라인 서점에서 베스트 리뷰어로 선정됐을 만큼 순수 서평만 쓰며, 약 4천 명의 팔로워를 보유한 인스타그램에 서평을 올려 월 150~200만 원 정도의 수익을 내왔고 실력을 인정받았으나, 6월 5일 갑자기 '아동 성착취·학대'의 이유로 그의 인스타그램이 영구 비활성화가 되었고, 이로 인해 기존에 의뢰받은 서평 4개를 취소 처리했고 추가 의뢰도 받지 못해 생계가 막막하다고 한다.[35] 이런 경우 당연하지만 증거가 없어졌기 때문에 피해자들은 명백히 피해를 당하고도 느닷없이 메타에 의해 반강제로 신고조차 하지 못하게 되거나, 가해자가 경찰 선에서 불송치로 끝나거나 오히려 증거불충분으로 소송에서 승소하는 모습을 눈 뜨고 지켜봐야 하는 상황이 생길 수도 있다.[36] 인스타그램과 본인의 경제 활동이 관련되진 않았지만, 그 계정이 본인이 앞으로 하려고 하는 활동이나 취미의 일종의 포트폴리오로서 기능하게 스토리, 피드 등으로 기록해왔던 개인의 중·대형 계정들이 이에 속한다.[37] 본 사건이 발생하기 이전에도 인스타그램의 관리 AI가 꾸준히 오류를 일으켜 현대오토에버의 공식 계정이 5번이나 영구 비활성화를 당하고 복구하기를 반복한 사례가 있다.[38] 일부 회사들은 회사 차원에서 메타 측에 계정 정지로 인한 피해에 대해 법적 대응을 추진하고 있다고 한다.[39] 전술한 대학교 학생회들의 사례 외에도 알려지지 않은 사례가 있을 수 있다.[40] 전술한 사진에도 나와있듯 2년 전 죽은 친한 형과의 DM 대화, 유학 간 곳에서 만난 친구들, 육아를 하며 남겨둔 아기의 성장 과정 기록 등 평범한 사람들의 소중한 일상 기록들까지 피해가 심각한 상황이다.[41] 밴드 쏜애플이 인스타그램 비활성화 피해로 유튜브로 공지를 운영중이다.[42] 전술했듯이 재규어 중사, 구떠여 등 너무나 갑작스레 계정이 없어진 사람들이 많으며, 블랙넛은 아예 6월 14일 발매된 자신의 새 앨범 표지를 인스타그램 계정 영구 비활성화 메일 화면으로 만들었다.[43] 인플루언서, 연예인, 운동선수들은 인스타그램으로 협찬, 광고를 받는 경우가 많은데, 일정 기간 올려둬야 할 광고물이 있는데도 위약금을 감수하고 본인이 자의로 계정을 비활성화하는 경우는 극히 드물다고 봐야 한다.[44] 2022년 10월 31일에도 비슷한 계정 삭제 사건이 발생해 8시간만에 영구 비활성화된 계정들이 복구되었던 전례가 있다.[삭제됨] [46] 비상대책위원회와 내용증명방은 현재 각각 로펌 사무장, 변호사가 들어와 피해자들에게 관련 피해에 대한 도움을 주고 있다.[47] 오픈채팅방 설정상 더는 인원을 늘릴 수 없다. 더 이상 들어올 수 없기에 피해를 당했지만 방에 들어오지 못해서 집계되지 않고 있는 사람들도 상당수 있을 것으로 추정된다.[48] 한국에서 대응방에 들어온 사람만 집계해서 각각 3천 명이다! 대응방에 들어 오지 않은 인원과 해외의 사용자들까지 종합하면 이번 사태의 피해자 수는 결코 적게 볼 수 없을 것이다.[49] 그리고 현재 해외에서 본 사태와 관련하여 가장 많은 정보가 돌아다니고, 피해자들끼리의 소통이 크게 활성화된 곳은 레딧이다.[50] 평점 리스트 상단에 노출되기 위해, 일부러 별점 5점을 주고 막상 내용은 본 사건 피해와 관련된 비판인 평점도 다수 보인다.[51] 실제로 방통위는 유튜브, 넷플릭스 등 플랫폼 사업자에게 '전기통신사업법' 금지 행위 위반 여부를 점검하고 시정 명령을 내린 전례가 있으며, 본 사건은 전기통신사업법 시행령 제42조제1항(금지행위 관련 조사 및 제재)의 <별표 4>(금지행위의 유형 및 기준) 제5호 (이용자의 이익을 해치는 전기통신서비스의 제공 행위) 나목의 5) 정당한 사유 없이 전기통신서비스의 가입ㆍ이용을 제한 또는 중단하는 행위, 8) 정당한 사유 없이 이용계약에 관한 중요사항을 변경하거나 이용계약을 해지하는 행위에 위반될 소지가 다분하다.[52] 따라서 본 사건이 방송통신위원회로부터 전기통신사업법과 시행령 위반이 인정되고 메타 측에서 계정 복구 등 선제조치를 취하지 않는다면 동시행령 제41조1항과 전기통신사업법 제52조제1항(금지행위에 대한 조치)에 따라 각 호의 조치를 Meta 측에 명령할 수 있는데, 이중엔 전기통신역무에 관한 정보의 공개(제3호), 전기통신사업자의 이용약관 및 정관의 변경(제5호), 금지행위의 중지(제6호), 금지행위의 원인이 된 전기통신설비의 수거 등 금지행위로 인한 위법 사항의 원상회복에 필요한 조치(제8호), 이용자의 신규 모집 금지(제10호) 등이 있다.[53] 실질적인 복구 요청은 한국콘텐츠진흥원에서 안내받을 수 있다. 그러나 피해자가 직접 요청할 수 있는 곳은 아니라고 한다.[54] 아마 페이스북 그룹까지 무고 정지 사태가 번지자 페이스북만 이용하던 이용자들도 가세해 서명이 급증한 걸로 추정된다.[55] 6월 25일에 본사 입장문이 나오면서 원인 파악은 마무리된 것으로 보이나, 여기서도 구체적인 복구 일정은 나오지 않았다.[56] 다만 인스타는 영구정지인데 같은 계정에 연결된 Threads 계정은 멀쩡한 경우도 소수 보고되고 있다. 이번 사태가 100% 오류에 기반한 일이라는 명백한 증거.[57] 기기와 번호를 둘 다 바꿔야 확실한 것으로 알려져있다. 둘 중 하나만 바꾸거나 단순 공장 초기화로는 상황이 변하지 않는다는 것이 여러 피해자들의 실험으로 밝혀진 상태. 하지만 수 천 명이 넘는 사람들이 한꺼번에 기기와 번호를 바꾼다는 것이 말이 안 될 뿐더러, SNS 하나 때문에 휴대폰과 번호를 바꾸라는 것은 배보다 배꼽이 커지기에, 인스타그램에 생계가 걸려 있는 사람도 본 사건과 별개로 쉽게 할 수 있는 선택이 아니라서 피해자 공동대응방에서도 추천하지 않고 있다. 더군다나 Gmail로 새 계정 생성을 여러번 시도하는 경우 구글 측에서 '악용 목적의 다계정 사용'으로 인식하여 구글 계정까지 사용 중지될 수 있는 사안이다. 특히나 Android 운영체제에서 구글 서비스가 정지되면 애플리케이션을 다운로드 및 업데이트 할 수 있는 플레이 스토어 이용도 불가능 해져 스마트폰의 전반적인 서비스 이용이 불가능 하여 2G폰이나 다름없는 신세로 전락된다.[58] 이는 보통 기업에서 논란이 발생하고, 명확한 입장이 정해지지 않았을 때 대외적으로 전파하는 원론적인 답변이다.[59] 영상을 보면 알겠지만 특히 두 번째 사진의 여성 피해자는 충격을 받고 울면서 물어보는 것이었다. 어떠한 위로도 해결 방법도 없이 내놓은 답변이 너무나 가관이었던 것이다.[60] 커머스 센터는 아예 광고 계정 담당이라 '삼성화재에 갤럭시 수리 맡기려는 격'이라며 비판하는 피해자들의 의견도 있다. 하지만 그렇다고 해서 상담원의 저런 태도가 옹호받진 못하며, 광고 계정들이 오류로 비활성화가 된 경우 전술한 커머스 센터를 통해 상담원과의 채팅으로 해결한 사례도 검색하면 몇몇 보이기 때문에 소관이 너무 다르다고 보기도 힘들다.[61] 피해자들이 Meta Verified 계정을 한 달에 2만 원이라는 비용을 결제해서까지 이용하려고 하는 건, 상담사들이 광고지원팀 소속이라 기술 관련 해결이 어렵다는 걸 몰라서 그러는 것이 아니다. 이 방식을 통해 계정 복구에 성공한 사람들이 꽤 유의미하게 나온 편이라 피해자들이 해당 방법을 사용하고 있고, 결정적으로 이 방법 외엔 메타 측과 연락할 수단이 사실상 없다![62] 이뿐만 아니라 한국인 상담원은 외국인 상담원에 비해 해결 확률도 월등히 낮다. 때문에 피해자들 중 Meta Verified 계정을 구입해서 채팅을 시도하고 있는 사람들은 번역의 어려움이 있더라도 자기들 소관이 아니니 기술팀에 이관해주겠다는 태도라도 간혹 보여주고 있는 외국인 상담사를 훨씬 더 선호하고 있다.[63] 6월 10일부터 서울 강남구 역삼동 소재 메타 코리아 본사 앞에서 1인 시위가 전개되고 있다. 트랜스젠더 여성 사이클 선수로 화제를 모았던 나화린 선수도 소중한 계정을 정지당했는데, 메타 측의 복구도 늦어지고 대응도 너무 실망스럽자 피켓을 들고 1인 시위를 시작했다고 한다.[64] 일부 피해자들은 계정들이 복구될 때까진 카카오톡, X, YouTube Shorts, TikTok 등의 플랫폼으로 넘어가서 생활하겠다고 했으며, 복구 조치가 이뤄지지 않고 피해자가 늘어나기만 할 경우 메타 계열 SNS들의 고객 유출은 시간이 지날수록 점점 심해질 것으로 보인다.[65] 실제로 커뮤니티 등지에선 이 설명을 두고 피해자들이 정지될 만한 사유가 있었으니 정지된 게 맞았다며 또 다른 2차 가해도 발생하고 있다. 본 사건의 경우 이런 게시물을 작성하면 명예훼손죄 성립 여지가 다분하니 조심하자.[66] 본사 차원 입장 발표는 한참 후인 6월 25일이다.[67] 정확히는 메타 측에서 '차단의 원인을 파악 중이다'라고만 밝힌 상태다.[68] 물론 현 상황에선 계정을 먼저 복구해봤자 잘못된 시스템에 의해 다시 영구 비활성화를 당할 수도 있기에, 잘못된 시스템의 원인을 파악해 먼저 문제를 해결하고 피해 계정들의 복구 작업을 시작하겠다는 후자의 의미가 더 유력하다고 피해자들은 판단하고 있고, 그렇게 진행되기를 바라고 있다.[69] 기사 1 기사 2 사실 애당초 피해자들 내에서도 메타 측에서 공식 입장을 직접 발표할 가능성은 희박하게 점쳐졌었다. 임원진이 나서 직접 입장 발표를 할 정도면 인명 피해가 발생하거나 전 국민급 피해가 발생해 회사의 매출, 평판, 실적 등에 상당한 영향이 예상될 정도여야 한다. 본 사태가 그 정도의 피해를 낳진 않았지만, 여러 금전적인 피해가 발생했고 발생 규모가 대규모인 점 등으로 보아 회사 명의로 공지를 전한 2025년 YES24 서비스 마비 사태와 유사하게 흘러간다고 보이며, 수많은 방법들 중 메타는 간접적으로 입장을 전하고, 알아서 공식 입장으로 받아들이게끔 하는 방법을 택한 것으로 보인다.[70] 따라서 피해자들의 계정 복구는 이미 본사 차원에서 시작한 것으로 보인다.[71] 하지만 시간이 관건인 사태인 만큼, 피해자들은 입장 문제에 이어 본격적으로 완전 복구가 신속히 이뤄지길 희망하고 있다.[72] 결국 백업한 데이터를 받으려면 로그인을 해야 하는데 로그인부터가 안 되는 상황이기 때문이기도 하고, 계정이 강제 영구 비활성화된 이상 백업한 데이터의 의미가 크지 않다. 그리고 백업을 해놨다고 한들, 메타에서 당신에게 보내주는 백업 데이터는 로그 기록, 팔로우 '취소' 목록, 프로필 사진과 소개글, (페이스북 기준) 써놓았던 경력 소개 사항 등이 받을 수 있는 데이터의 전부다.[73] 문의량이 많아 자동 응답으로 돌린 것도 있을 것이고, 애시당초 페이스북까지 비활성화를 당한 상태라면 웹을 통해 들어가도 블루 뱃지 자체를 달 수가 없다. 블루 뱃지를 달 수 있는 사람은 정지된 페이스북 계정 외 페이스북 부계정이 비활성화되지 않은 사람들이다.[74] 운 좋게 블루 뱃지를 달고 들어간다고 해도 애꿎은 2만 원만 날리고 아무 효과를 보지 못한 사람들이 대다수며, 채팅이 시작된다 쳐도 만나는 상담사에 따라 대응이 천차만별이기에 (자기네 소관이 아니라고만 말하는 사람이 대다수다.) 상담사까지 잘 만나서 기술팀 이관 답변을 들어야 겨우 성공할까 말까다.[75] 로그아웃을 해서 로그인 자체가 안 된다, 맞게 비밀번호를 입력해도 로그인이 안 된다. 영구 정지가 되어 접근 자체가 불가능하다 등등의 다양한 사례가 있지만 일단 그 단계까지만 두고 이 글을 보는 즉시 건들지 않는 것이 좋다.[76] 시스템 복원과 피해자 계정 복원 중 구체적으로 어떤 복원을 말하는 건지는 전해지지 않았다. 전술했듯 시스템 복원 완료 후 피해 계정 복원에 들어갈 것으로 보인다.[77] 하지만 전 세계적으로 이번 사건의 피해 계정이 레딧 추산 100만 명 규모로 파악되고 있고, 100만 명이란 숫자가 인스타그램 이용자 약 20억 명에 비하면 턱없이 부족한 수지만 절대적인 수치로 보면 어지간한 광역시 · 특례시 규모의 인구와 맞먹는 만큼 결코 적은 숫자가 아니기에, 복구하는 데 상당한 시간이 소요될 전망이다.[78] 문제가 된 검열 시스템이 복원이 된 상태인지, 구체적인 복구 일정이 어떻게 잡혀있는지, 아예 억울하게 영구 비활성화를 당한 계정들도 복구하는 것인지 등의 자세한 사항에 관해서는 보름 동안 전혀 진전이 없는 상황이다.[79] 최초 보도. 그러나 기사 게재 초반엔 에펨코리아 커뮤니티에 올라온 글만으로 피해자들을 에펨코리아 유저, 20대 남성으로 한정하고 피해자들에게도 잘못이 있을 거라는 뉘앙스의 사실과 전혀 다른 근거 없는 기사 서술이 존재했다. 이후 피해자들의 항의가 강력하게 이어지자 수정되었다.[80] 20년 넘게 공익 활동을 하고 있는 변호사의 책 소개 글인데, 그동안 메타가 저지른 악행들을 모조리 담아놓았다.[81] 머지포인트 사태 당시 피해자들의 변호를 맡았던 집단소송 전문 로펌으로, 현재 일부 피해자들이 집단소송 대응을 준비하고 있는 상황에서 오픈채팅방 내 담당 로펌으로 나설 가능성이 높다.[82] 전술했지만 메타 정도의 글로벌 대기업이 그에 맞지 않게 고객 대응은 중소기업만도 못하게 하고 있다는 것이 밝혀진 상태다.[83] 글로벌 SNS 시장은 X, 유튜브, 메타가 삼분하고 있으며, 이중에서도 메타의 비중이 매우 높다.[84] 참고로 현재 메타는 페이스북 시절 인스타그램, 왓츠앱 등 '잠재적 경쟁자들'을 인수한 것과 관련해 미국과 EU에서 독과점법 관련 소송을 진행 중이다.[85] 이는 SNS를 통한 평균 올려치기가 대한민국의 저출산에 큰 영향을 줬다는 언론보도 때문이다. 하지만 유저의 입장에서 보면 교통사고가 난 차주에게 차를 팔고 걸어다니라고 조롱하는 수준의 망언이다. 전술했듯이 자신이 쌓아왔던 수 년 간의 흔적들이 한순간에 사라진 상황이고, 자영업자나 전업 사진작가 등 누군가는 인스타그램이 생업의 일부 또는 전부이기도 하다. 그리고 10대~20대 사이에서는 카카오톡도 DM이 대체하였는데 DM용으로 쓰는 빈 계정마저 무작위로 정지당하고 있다. 그들의 말대로 가볍게 치부하기엔 사건의 피해가 너무 커진 상태다. 이미 모임에서의 연락처 교환도 인스타 교환으로 대부분 대체된 상황에서, 인스타그램 정지는 누군가에겐 당장 먹고 살아야 할 돈의 문제가 걸려있고, 누군가에겐 자신이 가진 직업의 명예가 걸려있으며, 누군가에겐 돈으로 절대 환산할 수 없는 소중한 시간의 기록들이 걸려있는 문제다.[86] 인스타그램/논란 및 문제점 문서에 등재된 정도의 사건만 해도 2022년 10월 31일의 계정 삭제 사건, 2024년 3월 6일과 8월 16일, 12월 12일의 서버 마비 사건, 가장 최근에는 2025년 2월 26일 릴스 알고리즘 오류 사건이 있다. 그 외에도 문서로 남겨지진 않았지만 2023년 6월에는 프로필을 수정한 계정들이 무고하게 정지당하는 현상도 있었고, 2024년 11월에는 여러 육아 계정들이 AI 오류로 인해 대량 삭제된 사례도 있다. 이렇게 유독 정지, 쉐도우밴과 관련해서 이슈가 끊이지 않았다. 특히 현대오토에버는 공식 계정이 사칭으로 오해받고 5번이나 무고밴을 당해 인스타그램 측 배짱 운영의 산증인이 되었다.[87] 한 달도 안 된 사이에 전 세계에서 100만 명의 피해자가 추산되고 있다.[88] 이 사건은 전 세계적으로 일어나고 있어서 만약 해외의 피해자들이 소송을 걸어 승소할 경우 메타의 징벌적 손해배상 가능성도 무시할 수 없다. 후술한 언론 보도 자료들 중 변호사의 자문 등을 받아 작성된 기사들은 모두 개인정보보호법 위반 등의 이유를 들어 법적으론 피해자들에게 유리한 상황으로 판단하고 있다.[89] 여러 게시물을 통해 현재 많은 사람들이 들으면 알 정도의 큰 규모는 아니지만, 매체를 가리지 않은 피해자들의 수많은 제보 노력으로 그래도 어느 정도 공론화 수준에 이른 상황이다.[90] 해당 회사들에는 구글도 포함되어 있기 때문에, 유튜브도 안전하지 않을 수 있다는 시각도 나오고 있다.

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